Gebühr für SIM Tausch?

Hallo.

Ich bin seit einigen Jahren o2-Kunde, habe mehrere Mobilfunkverträge und schon einge Handies bei o2 gekauft. Weil ich so einiges an monatlichem Umsatz generiere und immer pünktlich zahle, hat o2 mir im letzten Jahr - ohne dass ich das beantragt hätte - einen Premiumstatus verliehen.

Nun gut. Jedenfalls habe ich mir jetzt mal die Premiumvorteile angesehen und dabei “entdeckt”, dass mich ein SIM-Tausch nichts kosten sollte - und ich habe auch in der Vergangenheit nie dafür etwas bezahlen müssen (hatte mir da aber immer im Shop eine Tauschkarte geben lassen). Jetzt war ein Tausch Micro -> Nano nötig, den ich diesmal über “Mein o2” veranlasst habe. Umso erstaunter war ich, dass ich nun für diesen Tausch 24,99€ auf der Rechnung habe. An der Hotline erfuhr ich heute “ist so, schon seit ca. 1 Jahr, können wir nichts machen”. Als Premiumvorteil steht's aber immer noch drin. Was stimmt denn nun?

Beste Grüße, Z.