Für eine Zusatzleistung gezahlt, ohne sie bestätigt zu haben!

Du hast mit Sicherheit jeweils eine SMS bekommen, dass diese Packs aktiviert sind.

 

Kündige die Dinger erst einmal. Das geht monatlich. Dann wendest du dich schriftlich an o2 und erklärst den Sachverhalt sachlich, reklamierst die Rechnungen und bittest um Erstattung.

Hallo

auch mir ist dies passiert. Ich wollte ein neues Handy mit neuen Vertrag. Dies wurde abgelehnt, also teilte ich mit, das dann den neuen Vertrag nicht nutzen kann. Jedoch hatte ich irgendwie eine Napstar Musik Flat. Ich bekam auch 3 mal eine Erinnerung per SMS, das ich diese noch x mal kostenlos nutzen könnte. Nach einen Anruf( gottseidank das ja jedes Telefonat aufgezeichnet wird) teilte man mir mit, auf meine Frage ob ich mich dort anmelden muss um dies zu beenden, das ich nichts tun muss. Diese würde nach 4 Wochen allein beendet sein. Fein...dachte ich, endlich mal was gutes von Arvarto. Wie immer zu früh gefreut. Auf meiner letzten Rechnung ist genau diese mir abgezogen worden. Ich bitte um Regulierung und Ausgleich. Die Call Agents haben mein vollstes Verständniss, aber nicht die Cheffetage. Wahrscheinlich werden sie geschult dem Kunden "schwammige" Auskünfte zu erteilen und bekommen so geringen Lohn, das sie auf Zusatzverkäufe angewiesen sind. Aber bitte nicht auf meine Kosten des Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen Dalera

Hallo Dalera,

 

Entschuldige bitte, dass die Deaktivierung nicht auttomatisch durchgeführt wurde.

 

Die Deaktivierung des Napster Packs hattest du ja schon beauftragt. Ich habe die die Gebühren für einen Monat als Guthaben egbucht.

 

Viele Grüße

Michael