Frage zu einer Gutschrift.

Gutschriften stehen i.d.R. auf der 2. Seite der Rechnung aber noch vor dem EVN. Meistens recht weit unten, je nachdem wie o2 das gebucht hat.

Vielleicht war zum Zeitpunkt der Gutschrift (also als das Telefonat mit dem Support stattgefunden hat) Dein Rechnungslauf schon durch, also der Abrechnungszeitraum schon beendet aber die Rechnung hattest Du noch nicht. Dann wird es auf der nächsten Rechnung verrechnet werden.

Oder es wurde nicht/falsch im System hinterlegt. In diesem Fall nochmal kurz anrufen, und die Kundenbetreuung auf das Gespräch hinweisen und was Dir für eine Gutschrift versprochen wurde. Sehr von Vorteil sind hier die genauen des Gespräches (Datum und Uhrzeit und am besten den Namen des Beraters). Ist aber nicht zwingend notwendig, meistens klärt sich das recht schnell.

Desweiteren erfolgen Gutschriften in der Regel als Gesprächsgutschriften.

Wenn also nur die Grundgebühr in Rechnung gestellt wird, kommt die Gutschrift nicht zum tragen.

Hallo, mein Vetrag hat keine Grundgebühr, nur eine Internet Flat (Pack M) für 10€/Monat. ☺️

Ich habe für die Rufnummernmitnahme letztes Jahr auch eine 50€ Gutschrift erhalten. Auf das Inklusivpaket ist die Gutschrift nicht anwendbar. Ich brauche nie mehr als 100 Minuten im Monat, sonst hätte ich mich ja nicht für diesen Tarif entschieden. Die Anmeldegbühr wurde damit auch nicht verrechnet. Das Internetpack M knabbert ebenfalls nicht an den 50 Euro und bei SMS ist auch nichts zu machen.

 

Was könnte ich also mit der Gutschrift anfangen?

Hallo,

 

du könntest bei der Kundenbetreuung nachfragen, ob es möglich wäre die Gutschrift auf die

Grundgebühr anzurechnen, können die von o2 genehmichen müssen sie aber nicht ein Versuch

ist es Wert und Fragen kostet nichts.

Ich würde denen das schildern mit Inklusiv-Paket und SMS und so, vielleicht ist da ja doch was zu machen....

 

mfg

Hä? Leuts überlegt doch mal. o2 baut ja schon manchmal Mist, aber die geben doch keine Gutschrift mit der man nix anfangen kann.

Ich habe bisher jede Gutschrift, bar als Abzug vom Rechnungsbetrag bekommen. Oder ein bestimmter Prozentbetrag der Rechnung. Bringt ja auch nix jemanden der z.B. ne Telefonie Flatrate hat, 100 Min gutzuschreiben.

 

Also falls sowas tatsächlich sein sollte, würde ich gleich anrufen und mal sagen "Ist ja schön das Sie mir eine Gutschrift geben, aber dann hätt ich gern auch was davon."

Danke für die vielen Antworten, Leute. =)

Ich warte noch 1 oder 2 Tage, ob sich ein Angestellter, von o2 hierzu im Forum äußert, und sollte das nicht der Fall sein, werde ich wie von euch empfohlen den Support anrufen. ☺️