Finde meine persönliche Kundenkennzahl nicht

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Hallo Laraa,

ich habe den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl an die bei uns hinterlegte Kontaktadresse veranlasst. Du erhältst sie so schnell wie möglich per Post.

Viele Grüße,
Andrea

Bis heute leider nichts angekommen. Ich bin in USA und wollte den Vertrag aussetzen.

Du willst in ruhen lassen?

Dann nutze den Vordruck:

• [img]https://static2.o9.de/resource/blob/67204/cc96b3f3534ab367dc0774490fea4eae/pdf-bild-picture-data.png[/img] Vertragsstilllegung

Du willst ihn beenden? Dann diesen:

• [img]https://static2.o9.de/resource/blob/67204/cc96b3f3534ab367dc0774490fea4eae/pdf-bild-picture-data.png[/img] Kündigung - Umzug ins Ausland

Prüfe jeweils, ob die Voraussetzungen vorliegen.

Ich habe die Vertragsstillegung bereits seit einer Woche ausgefüllt auf dem tisch, mir fehlt nur meine Perönliche Kundenkennzahl die man rechts oben im Formular angeben muss. Oder geht das auch ohne?

Ich hätte das längst ohne weggeschickt.

Hallo @Laraa,

die persönliche Kundenkennzahl wurde an deine hinterlegte Kontaktadresse gesandt, diese ist noch aktuell und jemand leert den Briefkasten für dich?

Viele Grüße🌷,
Katja

Hallo @Laraa,

konntest du alles klären oder benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße, Katja

Weder ist an meine hinterlegte Adresse etwas eingegangen, noch hat O2 bisher auf mein Einschreiben reagiert. Sehr traurig. Schreiben zur Vertragsstillegung für Auslandsaufenthalt leigt O2 nachweisbar vor. Ich hoffe es wird wenigstens für die Restlaufzeit reagiert. Service stelle ich mir anders vor.

Die Kundenkennzahl kam jetzt im 2. Versuch bei mir an. Danke.

Ihre genannte Mail bezgl. Bestätigung Vertragsstillegung vom 6.3.19 ist bei mir ebenfalls nicht angekommen. Finde auch leider nichts im Spam Ordner. Habe mal eine andere Mail eingestellt. Bitte senden Sie mir dieese Mail erneut an die neu angegebene Adresse. Danke.

Hallo @Laraa,

vielen Dank für den Hinweis.

Bereits am 06.03.2019 hatten wir eine E-Mail mit folgendem Wortlaut verschickt:

"Wir haben die Vertragsstilllegung für Ihre oben genannte Rufnummer vom 7. März 2019 bis zum 31. August 2019 eingerichtet. In diesem Zeitraum erhalten Sie eine Befreiung von den vertraglichen Gebühren. Für offene Posten und Mehrwertdienste erhalten Sie noch Rechnungen. Damit Ihnen durch ggf. noch aktive Rufumleitungen keine weiteren Kosten entstehen, wird Ihre Mailbox in dieser Zeit deaktiviert. Die Freischaltung Ihrer Rufnummer erfolgt automatisch nach Ablauf der Stilllegung.

Für die Vertragsstilllegung werden einmalig 29,99 EUR berechnet. Diese sehen Sie zusammen mit der anteiligen Grundgebühr nach dem Beginn der Unterbrechung auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie hier den taggenauen Abrechnungszeitraum. Die Mindestlaufzeit des Vertrages verlängert sich durch die Stilllegung bis zum 24. Januar 2021. Die bisherige Kündigungsfrist gilt weiterhin. Änderungen am Vertrag können erst nach Beendigung der Vertragsstilllegung wieder durchgeführt werden.

Wenn Sie eine Änderung der Stilllegungsdauer wünschen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit der eigenhändigen Unterschrift des Vertragsinhabers oder telefonisch mit. Oder besuchen Sie uns einfach im Online Chat unter www.o2.de/ecare. Damit wir Ihre Änderungen wunschgemäß durchführen können, benötigen wir eine Vorlaufzeit von 2 Wochen.

Freundliche Grüße und viel Erfolg bei Ihrem Auslandsaufenthalt."

Die geänderte Vertragslaufzeit ist auch unter "Mein o2" für dich einzusehen. Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo @Laraa,

sind alle deine Anliegen beantwortet worden, oder hast du noch offene Fragen?

Gerne helfen wir dir in unserer o2 Community weiter.

Liebe Grüße,
Tobias