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Fehlerhafte Rechnung

  • April 3, 2019
  • 3 Antworten
  • 126 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo Community
ich hoffe das mir hier geholfen wird.
Habe im Januar Tarif mit handy und Tablet bestellt.
Jedoch fehlt dazu jedesmal auf der Rechnung der Rabatt
ich habe schon zig mal angerufen, und es wird gesagt das es geändert wird.
aber nix passiert.
was kann ich noch machen??
wo kann ich die Rechnung reklamieren??
bitte um Unterstützung
danke

Lösung von o2_Marc

Hi So4buss,

der Hardware Rabatt war mit deiner ersten Smartphone Bestellung verknüpft. Da diese Bestellung storniert wurde, deaktivierte sich dieser Rabatt. Ich sehe allerdings, dass du dasselbe Produkt noch vor Stornierung der ersten Bestellung erneut bestelltest. Daher hast du natürlich weiterhin Anspruch auf die 15,50 Euro, welche ich dir zu morgen nachbuchen werden.

Für die aktuellen beiden Rechnungen in denen dieser Rabatt bisher nicht berücksichtigt wurde, werde ich eine Guthabenbuchung über 31,00 Euro veranlassen.

LG,
Marc
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    3 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Hallo,

    die Rechnung wir im Normalfall schriftlich reklamiert. Die Adresse findest du auf jeder Rechnung.

    Vielleicht kann ein Moderator aber auf dem kurzen Wege etwas in die Wege leiten. Du zahlst aktuell für den Mobilfunkvertrag 24,99 statt 9,49 Euro, richtig?

    Gruß
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 4, 2019
    Hi So4buss,

    der Hardware Rabatt war mit deiner ersten Smartphone Bestellung verknüpft. Da diese Bestellung storniert wurde, deaktivierte sich dieser Rabatt. Ich sehe allerdings, dass du dasselbe Produkt noch vor Stornierung der ersten Bestellung erneut bestelltest. Daher hast du natürlich weiterhin Anspruch auf die 15,50 Euro, welche ich dir zu morgen nachbuchen werden.

    Für die aktuellen beiden Rechnungen in denen dieser Rabatt bisher nicht berücksichtigt wurde, werde ich eine Guthabenbuchung über 31,00 Euro veranlassen.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • April 7, 2019
    Hi nHi So4buss,

    ist dein Anliegen somit geklärt, oder können wir dir noch weiterhelfen?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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