ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei o2, wollte jedoch meinen Vertrag kündigen (Kündigung vor geraumer Zeit abgeschickt), da es einfach bessere Konditionen gab bei anderen Anbietern.
Nun habe ich einen Anruf von der o2 wiedergewinnungsabteilung (?) erhalten, der selbe Vertrag den ich habe für 10€ weniger.
ich hatte den Free M Vertrag für 23€ oder 25€ (junge Leute Tarif), dieser sollte mir dann für 15,99€ angeboten werden.
Sprich, selber Vertrag, nur günstiger. Einen rufnummernwechsel gab es kostenlos drauf (100% Rabatt sagte er).
Da es alles ansprechend klangt, fragte ich ihn 2x ob ich wirklich nur 15,99€ für 10 GB + All Net flat zahlen müsste und ob wirklich 100% rabattierung auf Rufnummern Wechsel besteht. Er bestätigte es mir mehr mehrfach, sagte ich müsste NUR 15,99€ zahlen für den Vertrag den ich seit Jahren habe.
ich habe zugestimmt und siehe da, am nächsten Tag habe ich eine SMS erhalten dass ich jetzt den Free S Boost Vertrag habe. Das hat mich sehr verwundert. Wie oben erwähnt bin ich (und die restlichen 3 Personen im
Haushalt) seit etlichen Jahren o2 Kunden, DSL und Mobilfunk. Daher kenne ich mich einiger Maßen mit den Verträgen aus und auch mein aller erster Vertrag war ein free s Vertrag.
ich habe statt 10 GB nur noch 3 GB als NEU Vertrag bekommen. Heißt der Berater am Telefon hat mich so gesehen über den Tisch gezogen.
jetzt zur Frage:
ich finde es absolut schockierend dass sowas passiert und man Kunden mit einer
lüge behalten will.
ich bin sehr enttäuscht da ich o2 noch eine Chance geben wollte, jetzt wurde ich * mal wieder * mit so einem Quatsch beschäftigt.
Was kann ich dagegen tun?
Der Vertrag wurde gestern abgeschlossen.
Ob ich bei o2 nach der Aktion bleibe weiß ich nicht. Ich wollte denen wirklich noch einmal eine Chance geben, aber das ist schon eine heftige Aktion.
Und zudem - muss ich jetzt doch für den Rufnummern Wechsel aufkommen? Habe Angst dass er mich auch dabei belogen hat.
und wie viel müsste ich gesamt für den Monat zahlen? Mein neuer Vertrag wäre ab gestern gültig.
auf eine Antwort freue ich mich.
ich bin dermaßen gestresst wegen anderen Dingen wie Arbeit und das hier ist einfach nur ein extra was mich wirklich enttäuscht.
Bilder zeigen vertrag davor, Vertrag heute und Übersicht.
lich willkommen in der o2 Community! 
