Falsche Rechnungen

Also die Vereinbarung war wie folgt. Mein damaliger Vertrag wird mit allem übernommen d.h. O2 Flat, 1 Gb Internet + Verzehnfachung für 5,99, SMS flat, Festnetzflat und 100 Frei Minuten da ich nicht mehr brauche. Das entspricht dem O2 Blue Select. So das Problem ist das wohl die 100 frei Minuten nicht nochmals mit der Vertragsverlängerung weiter aktiviert wurden wobei dass mir von dem Berater der denn Vertrag verlängert hat am Telefon zugesagt wurde. Und ich mit weiteren Berater telefoniert habe die entweder meinten sie haben keine Berechtigung dazu und ich soll später anrufen, wobei ich mich frage wieso ich anrufen soll wenn sie eigentlich mich zurück rufen sollten oder sie wollten mir klar machen dass es aktiviert ist, wobei ich meine Einzelnverbindungsnachweise ja vor mir liegen hab. Und da diese 100 Freiminuten nicht angerechnet werden wird jede Minute mit 0,21 berechnet. Ich bitte deshalb einmal für die Rückzahlung der erhöhten Rechnungen, da sowas einfach nicht geht. Und entweder soll mein Vertrag zu den besprochenen Bediennungen angeboten werden oder mir wird die vorzeitige Vertragskündigung erlaubt bzw. Erneuerung. 

Mit freundlichen Grüßen 

Guten Abend Emanuel, 

dankesehr für die schnelle Lösung. Ich hätte mich einfach von vorne rein hier melden sollen. ☺️  Mir bleibt aber noch eine Frage offen, bei wem soll ich mich für die Rückerstattung melden? Natürlich ist es vorgekommen dass man über die 100 Frei Minuten telefoniert (diesen Monat) aber dass man zumindest die 100 Minuten nicht mit bezahlt wäre angemessen. Danke nochmals  

Mit freundlichen Grüßen 

Salih

Ja ich hab jetzt seit deiner Nachricht vergebens gewartet, dass irgendeine Nachricht zurück kommt von der rechnungszentralle leider kam keine Antwort. Und ich hab um ehrlich zu sein keine Lust länger darauf zu warten, also nehme ich dein Angebot gerne an wenns noch gelten sollte. Danke nochmals für den schnellen Support den ihr geleitest hattet    

Mit freundlichen Grüßen 

salih