Ersatz SIM Registrierung fehlgeschlagen

Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche per Post eine Ersatz-SIM-Karte erhalten.
Eine Aktivierung online ist nicht möglich: Dort wird mir die Nachricht
"Es liegen keine Multicard oder getauschte SIM-Karten zur Aktivierung vor." angezeigt.

Unter Mein O2 -> SIM Karte verwalten wird mir angezeigt:
"Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden." Ich habe jedoch die Ersatz-SIM per Post erhalten.

Habe die Ersatz SIM ins Handy eingelegt und erhalte die Nachricht: "Die SIM Registrierung ist fehlgeschlagen."

Wie kann ich die Ersatz SIM registrieren und aktivieren?
DANKE für Hilfe!