Erfahrung mit Kundendienst / Callcenter - Zweitvertrag statt Verlängerung

Hallo,

ich möchte hier mal eine Erfahrung teilen, die ich im März im Rahmen einer Vertragsverlängerung per Telefon gemacht habe. Kurzversion: Statt einer Vertragsverlängerung wurde ein zweiter, für mich vollkommen nutzloser Vertrag abgeschlossen, welcher bei mir zu monatlichen doppelten Kosten führt.

Wie ist das ganze passiert?

Am 28.03. wurde ich unter der Nummer 017688854920 kontaktiert, zur Zufriedenheit mit O2 und nach einer Vertragsverlängerung befragt. Da ich seit 20 Jahren bis dato sehr zufrieden mit O2 war, habe ich  spontan eingewilligt und erklärt, dass ich gern alles so lassen würde, wie es bisher ist (O2 Free S Boost, bei monatlichen Kosten von 21,50 €). Der Mitarbeiter meinte daraufhin, dass es aktuell für Langzeitkunden, wie mich, einen Treuebonus gäbe und ich in einen Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen wechseln könnte. Auf meine Antwort, dass ich aktuell meine Datenvolumen kaum aufbrauche, wurde mir gesagt, dass der Tarif genau so teuer sei. Des Weiteren würde ich eine zweite Sim bekommen, welche z.B. mein Partner nutzen könnte. Ich habe daraufhin erklärt, dass ich allein lebe und für eine zweite Simm keinerlei Verwendung hätte. Daraufhin meinte der Mitarbeiter, dass ich die Karte ja auch in ein Tablet stecken oder eben erst mal beseite legen könnte - der Tarif sei genau so teuer wie mein Aktueller. Ich habe mich daraufhin nochmal versichert, dass meine monatlichen Kosten nicht steigen würden, was bejaht wurde. Daraufhin wurde die Tonbandansage gestartet und im Glauben, nur meinen Vertrag zu verlängern, habe ich seine Fragen mit ja beantwortet.

Noch am selben Tag kam die Bestätigung des neuen Tarifs mit monatlichen Kosten von 20€. Ein Widerruf kam mir nicht in den Sinn, da ich von einer Vertragsverlängerung ausgegangen bin.

Erst als ich Ende April dann weitere Informationen zum Vertrag mit neuer Nummer etc. bekommen hab, bin ich stutzig geworden und hab den nächsten O2 Shop aufgesucht. Dort wurde mir gesagt, dass jetzt ein neuer Vertrag aktiviert wurde - O2 Free unlimited Basic - und ich ab Mai doppelte Kosten habe. Machen könne man jetzt nix mehr, denn die Widerrufsfrist sei abgelaufen.

Jetzt steh ich da mit 24 Monaten a 20 € = 480 € und hab eigentlich nix davon. Was sagt Ihr dazu?