Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Dreimalige Belastung von 30,--Euro bei Prepaid-Aufladung von Tel.=176xxxxx523

  • February 15, 2019
  • 6 Antworten
  • 127 Aufrufe
O
Besucher:in
Das oben erwähnte Handy wurde seit September 2018 nicht benutzt. Trotzdem ist meine Visa Karte Nr. xxxxx, ohne meine Aufforderung am 21.12.2018, am 15.01. und am 29.01. jeweils mit 30 Euro belastet. Daraufhin schenkte kündigte ich per Einschreiben mein Prepaid Konto, da durch die neuen Roaming Bestimmungen, mein spanisches Handy benutzt werden könnte. Ich bekam die schriftliche Kündigung zusammen mit einem O2 Formular, welches ich unterschreiben konnte und wo meine IBAN und BIC mitgeteilt werden sollte, was ich gerne tat.
Das geschah im Monat Januar, und ich warte noch auf die Überweisung von den 90 Euro, welche mir ohne meine Kenntnisse belastet wurde. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn sie mir dabei helfen könnten, dieses Missverständnis zu klären. Beiliegend finden Sie wieder meine IBAN: xxxxxxxxx
P.S. Meine Sim-Karte schickte ich an folgende Adresse zurück:Telefonica O2Germany GmbH &Co OHG, Kundenbetreuung , 90345 Nürnberg.

Mit vielen Dank im voraus, verbleibe ich
mit freundlichen Grüssen

Agustin Martin

editiert von Tom__: Bankdaten und Mobilfunknummer entfernt

      6 Antworten

      Andrea70
      Besucher:in
      • Andrea70
      • Besucher:in
      • February 15, 2019
      Bankdaten und deine Handy Nr bitte kurzeln.. Oder löschen!!! Nicht öffentlich schreiben
        Tom_
        Legende
        Forum|alt.badge.img+34
        • Tom_Legende
        • Legende
        • February 15, 2019
        ich habe mal die Bankdaten und Handynummer editiert. Wie @Andrea70 bereits richtig angemerkt hat, ist es nicht sehr ratsam in einen öffentlichen Forum solche Daten zu posten.

        Für Infos zu diesen Fall, müssten wir auf einen Mod warten ☺️ Dieser kann sich die Sache mal ansehen.
          A
          • Anonymous
          • February 15, 2019
          P.S. Meine Sim-Karte schickte ich an folgende Adresse zurück:Telefonica O2Germany GmbH &Co OHG, Kundenbetreuung , 90345 Nürnberg.
          Die Rücksendung der Sim Karte war nicht notwendig und wird auch nicht verlangt.

          Ich wäre Ihnen dankbar, wenn sie mir dabei helfen könnten, dieses Missverständnis zu klären.
          Das ist die Frage: Ist es eins?

          Vielleicht kannst du es selber prüfen:

          ohne meine Aufforderung am 21.12.2018, am 15.01. und am 29.01. jeweils mit 30 Euro belastet.
          Aus welchem Grund erfolgte die Belastung?
          Du hast Zugang zu Mein o2? Dann schau einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen
          und hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-uebersicht
          Hier kannst du die Aufladungen und Abbuchungen für eventuell gebuchte Packs sehen
          Etwas im Einzelverbindungsnachweis zu sehen?
          Du solltest auch in die Mein o2 App schauen. Dort solltest du bei Aufladungen und Abbuchungen den Eintrag "Abbuchung wegen Kündigung" sehen. Siehst du dort die 90 Euro, dann könnte es schon einmal gut aussehen.

          Die Auszahlung kann bis zu 8 Wochen dauern und erfolgt nur auf ein deutsches Bankkonto!

          Ein Moderator kann dir den Status auch hier mitteilen, ob eine Auszahlung schon im System vermerkt ist.
            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • February 15, 2019
            @TBCMagic Man hat nach erfolgter Kündigung noch Einsicht ins Portal?
            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              A
              • Anonymous
              • February 15, 2019
              Ja, noch 90 Tage nach der Kündigung
              Natürlich solange, wie die Nummer nicht portiert wird/wurde
                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • February 16, 2019
                Hallo Opa1942,

                herzlich willkommen in der o2 Community.
                Schön, dass du dich hier meldest.
                Die Abbuchungen erfolgten aufgrund einer automatisch eingerichteten Expressaufladung unter Mein o2.
                Am 08.02.2019 ist die Auszahlung in Auftrag gegeben worden.
                Ab diesem Datum dauert es ungefähr 14 Tage bis das Geld auf deinem Konto eingeht.

                Viele Grüße
                Antje
                Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                  Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                  © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica