DHL paket nicht erhalten

Moin,

meine Freundin hat bei o2 ein Neu Vertrag gemacht übers Internet sie hat das iPhone XS 64gb in Silber angezahlt bis dahin lief alles gut, jetz habe ich mich schon öfters bei o2 gemeldet telefonisch und jedesmal die selbe Leier das wir auf das Paket warten sollen Bla bla, jetz kommt das komisch seit 3 Tagen hängt das Paket in börnicke fest es hat sich bei der sendungsverfolgung auch immer nur wiederholt, das gute ist das ich jmd kenne der bei dhl arbeitet er meinte das, dass Paket höchstwahrscheinlich weg ist und ich nicht mehr bekommen werde... o2 will kein neues Telefon schicken nichts ?! 🤷🏼‍♂️ Was soll man da jetz noch erwarten...