Defekte SIM Karte

Hallo,

die SIM Karte meiner Mutter hatte vom einen Tag auf den anderen plötzlich Netz-Pprobleme.
Sie hat Glück, wenn sie alle paar Minuten mal für kurze Zeit Netz hat. Teilweise hat sie mal für eine oder sogar mehrere Stunden gar kein Netz.Wir haben das ganze an verschiedenen Standorten getestet und mein Vater, der das selbe Smartphone und auch eine o2 SIM hat und sogar den selben Tarif, hatte die Probleme nicht, sondern dauerhaft Netz. Außerdem um 100% sicher zu gehen, haben wir noch die SIM Karte meiner Mutter in zwei andere Smartphones getan, bei beiden trotzdem nur sporadisch oder gar kein Netz.

Ich habe unter meinO2 gesehen, dass man eine neue SIM-Karte bestellen kann, allerdings für 25 €.
Das kann doch aber nicht sein, meine Mutter hat die SIM Karte bestimmt schon über 2 Jahre im selben Smartphone und hatte nie Probleme und hat sie auch nie aus dem Smartphone raus genommen und plötzlich ist sie defekt.

Bekommt man in dem Fall keine kostenlose SIM Karte?



Viele Grüße
Christian Neef