Dauerunzuverlässigkeiten der Hotline

Mein Vertrag (O2 Blue M mit insgesamt 20GB inkl. Datensnack für 14,99€) ist Anfang Mai ausgelaufen, daraufhin habe ich die Hotline angerufen, in der Hoffnung was ähnliches zu bekommen. Der freundliche Kollege am Telefon versprach mir einen Vertrag mit den alten Konditionen für 17,99€ pro Monat plus 3 Monate ohne Grundgebühr. Daraufhin habe ich auch zugestimmt, jedoch kam am nächsten Tag mit der Bestätigung der Vertragsverlängerung heraus, dass mein Tarif nur 4 GB Datenvolumen beinhaltet. Nochmal bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Antwort der Hotline, dass der Kollege mich anscheinend angelogen hat und mir Konditionen zugesichert hat, die es gar nicht gibt.

Ich musste dann wieder die Verlängerung stornieren und es dauerte wieder eine Woche bis ich meine Konditionen neu verhandeln konnte. Kollegin an der Hotline bietet mir O2free M mit 10GB für 24,99 an, anscheinend das Beste was O2 einen langjährigen Kunden zur Zeit anbieten kann. Ich nahm das Angebot widerwillig an, da ich vergessen habe zu kündigen. Nächsten Tag wieder die böse Überraschung, anstatt den ausgewählten Tarif O2free M wurde mir O2free S Boost mit 6GB gebucht.

Ich frag mich langsam echt, ob die netten O2 Hotline Mitarbeiter mir eine zuverlässige Vertragsverlängerung anbieten wollen? Wollt ihr nicht, dass Kunden bei euch verlängern? Oder warum macht ihr es einem extra schwer und kompliziert? Abgesehen davon, dass mit der Verlängerung sich meine Konditionen verschlechtert haben, bekomme ich am Ende nicht mal den schlechteren Vertrag.

Danke für alles