Gelöst

Datensnack trotz SMS nicht aktiv

Forum|Forum|6 years ago
July 30, 2019
3 Antworten
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DogInDaWok
Besucher:in

Moin,
habe den Tarif O2 free S und einen Datensnack gebucht. Da ich gerade im EU-Ausland bin, kann ich auch nicht reduziert weiter surfen. Telefonisch ist leider auch kein Support erreichbar.

Laut dieses Beitrags sollte der Snack auch im Ausland verfügbar sein: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3/eu-regulierung-datensnack-nutzbar-236077

Eine SMS dazu habe ich bereits erhalten. Dennoch habe ich kein neues Volumen.
Könnt ihr mir bitte helfen? Was kann ich machen, damit ich zumindest wieder mit Googlemaps navigieren kann?
Danke!

Lösung von o2_Solveig

Hallo @DogInDaWok ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Der Datensnack gilt nur dann im Ausland, wenn dein Vertrag auf die "neuen" EU Roaming Konditionen umgestellt ist.

Nicht, wenn du die EU-Roaming Flat gebucht hast. Das ist in deinem Fall so.

Allgemeine Informationen zu den Auslandskonditionen findest du hier

Die Umstellung kannst du online, über die "Mein o2 APP" oder per SMS mit dem Codewort JA an die 65544 vornehmen.

Gruß, Solveig

o2_Solveig
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
July 31, 2019

Hallo @DogInDaWok ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Der Datensnack gilt nur dann im Ausland, wenn dein Vertrag auf die "neuen" EU Roaming Konditionen umgestellt ist.

Nicht, wenn du die EU-Roaming Flat gebucht hast. Das ist in deinem Fall so.

Allgemeine Informationen zu den Auslandskonditionen findest du hier

Die Umstellung kannst du online, über die "Mein o2 APP" oder per SMS mit dem Codewort JA an die 65544 vornehmen.

Gruß, Solveig

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