Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Datensnack Kündigung

  • August 27, 2015
  • 4 Antworten
  • 968 Aufrufe
Brumm1960
Besucher:in
Hallo zusammen!

Am 24.5.2015 habe ich mir den Datensnack für 4,99 Euro hinzu gebucht. Gekündigt habe ich ihn dann wieder am 26.6.2015, weil ich diesen nur einmalig benötigt habe. Per SMS wurde mir dann folgendes mitgeteilt:

"Lieber o2 Kunde, vielen Dank für Ihren Auftrag. Ihr monatlicher Datensnack wird zum Ablauf des nächsten Abrechnungsmonats deaktiviert. Bis dahin können Sie wie gewohnt Ihr Zusatzvolumen von 500 MB nutzen. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf (...)"

Daraufhin habe ich dann gedacht, dass ja alles klar wäre. Leider wird mir aber noch immer monatlich der Betrag vom Datensnack abgebucht. Unter "Mein o2" ist dieser aber nirgendswo mehr aufgelistet.

Was kann ich jetzt tun?

Lösung von o2_Marc

Hi Brumm1960,

beachte bitte den Punkt den McDamian bereits angegeben hat. Der Datensnack wird ab Kündigung 30 Tagen später deaktiviert. Das ist auch am 26.07.2015 passiert.

Nach dem Zeitraum wurde dieser auch nicht mehr berechnet. Beachte bitte zusätzlich, dass sich dein aktueller Rechnungszeitraum auf den 08.07. - 07.08 bezieht.

Gruß,
Marc

      4 Antworten

      McDamian
      Besucher:in
      • McDamian
      • Besucher:in
      • August 27, 2015
      Hallo Brumm1960,

      beachte bitte, 30 Tage Kündigungsfrist einhalten.... Diese hast du ja eingehalten und sind auch schon rum...

      Jetzt würde ich auf einen Moderator warten, der sich mal deinen Datensatz anschaut... System scheint deine Anfrage verschluckt zu haben... Bitte habe etwas Geduld, es wird sich zeitnah ein Moderator melden... Ist das OK für dich?

      Lieben Gruß

      McDamian

        Brumm1960
        Besucher:in
        • Brumm1960
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 27, 2015
        Super. Danke für die schnelle Rückmeldung. :-)

        Dann lasse ich mich mal überraschen.

        McDamian
        Besucher:in
        • McDamian
        • Besucher:in
        • August 28, 2015
        Hy Brumm1960,

        kein Thema, sehr gerne 😉

        LG

        McDamian

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • Lösung
        • August 28, 2015
        Hi Brumm1960,

        beachte bitte den Punkt den McDamian bereits angegeben hat. Der Datensnack wird ab Kündigung 30 Tagen später deaktiviert. Das ist auch am 26.07.2015 passiert.

        Nach dem Zeitraum wurde dieser auch nicht mehr berechnet. Beachte bitte zusätzlich, dass sich dein aktueller Rechnungszeitraum auf den 08.07. - 07.08 bezieht.

        Gruß,
        Marc

        Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica