bitte um Rueckruf wg. Kündigung

Moin,

es wird dich niemand anrufen.

Wenn du telefonisch nicht durchkommst kündige einfach ganz normal schriftlich, dauert keine Viertelstunde.

Telefónica GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Grüße, Katja

Hallo Katja, wenigstens meldet sich jemand und ehrlich bist Du auch... Was ist denn los mit O2, der Telefonsupport war beim letzten Mal vor ca. einem Jahr, echt gut. Wie auch immer, ich habe schriftlich gekündigt, habe nur die Befürchtung dass diese 10 Tage KündigungAufschub nicht anerkannt werden. Ich habe eine ausfuehrliche Mail an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de geshrieben, deren Inhalt muss hier nicht in der Community erscheinen. Kannst Du bitte die in der Mail genannten Gruende ins System uebernehmen und dafuer sorgen, dass meine Kündigung noch gilt? Beste Grüße , Michaela

Nein, das kann ich nicht, da ich nicht bei o2 arbeite. ;-)

Ich bin so etwas:

https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3184-community-experten 

Nicht sowas:

https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3185-die-o2-moderatoren 

Hallo Katja,

und wie mache ich einen Moderator auf mich aufmerksam?

Hallo Moderatoren,

habt Ihr meine Kuendigung gesehen und akzeptiert?

So langsam nervt es schon, dass sich keiner zustaendig fuehlt.

...

Hast du inzwischen schriftlich (per Post oder Fax) gekündigt? Deine Mail wird o2 nicht bekommen haben, da die Adresse vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de seit Jahren nicht mehr gültig ist. Was meinst du mit 10 Tage Aufschub? Meinst du die eventuell die 10 Tage Frist zur telefonischen Bestätigung? Diese hat mit einer schriftlichen Kündigung nichts zu tun. Maßgeblich für die Einhaltung der Kündigungsfrist ist der Zugang der Kündigung bei o2 - entweder das Kündigungsschreiben oder die telefonische Bestätigung der Vormerkung. Einen Aufschub bekommt man dabei nicht. Ist die Kündigungsfrist vor Ablauf der 10 Tage zu Ende, kann sie so nicht verlängert werden. Wenn also der 21.11. der letzte Tag für die Kündigung war, ist es auch am 22.11. zu spät gewesen.

Ein Moderator kann dir den Eingang deiner Kündigung bestätigen. Dazu musst du einfach Geduild haben bis sich hier jemand meldet (kann ein paar Tage dauern), aber mit einem Faxprotokoll oder den Zustellbeleg eines Einschreibens hast du bereits einen Nachweis. Eine Bestätigung ist natürlich nur möglich wenn deine Kündigung tatsächlich vorliegt, also entweder Fax, Brief oder telefonische Bestätigung.

Hallo michaela.

Deine Kündigung haben wir am 01.12.2016 erhalten.

Diese wird aktuell noch von meinen Kollegen bearbeitet, bitte hab noch etwas Geduld.

Vorab kann ich dir allerdings schon sagen, dass deine Kündigung am 22.11.2016 bei uns hätte seine müssen, um den Vertrag am 23.02.2017 beenden zu können.

Meine Kollegen werden dir als Kündigungsdatum also den 23.02.2018 bestätigen.

Hast du an deinem Arbeitsplatz vielleicht WLAN zur Verfügung?

Falls ja, dann ist die Message und Call App vielleicht eine Lösung für dein Problem: WLAN Call + Videotelefonie App von o2: "Message+Call" sichern 

Gruß

Antje

Hallo Antje,

mit einer Vertragsverlaengerung bis 2018 bin ich NICHT einverstanden. Ich moechte KUENDIGEN! Ich habe keinen Empfang im Buero, dafuer zahle ich keine 12 Monate mehr!!

Jetzt pruefen Sie bitte nochmal meinen Fall:

ich habe am 21.11.2016 fristgerecht kuendigen wollen. Dann bin ich auf diese Option gestossen:

"Kündigung vormerken

Wichtige Hinweise zur Kündigungsvormerkung: Die Kündigungsvormerkung ist nicht die Kündigung des Vertrages selbst. Mit Absenden der Kündigungsvormerkung reservieren Sie sich die Möglichkeit, ihren Vertrag innerhalb eines Zeitraumes von 10 Tagen telefonisch zu kündigen. Ihr Vorteil: Die Kündigungsvormerkung sichert Ihre Kündigungsfrist. Das bedeutet: Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen ihre Kündigung erklären, gilt die Kündigung schon mit Eingang der Kündigungsvormerkung als eingegangen. Ihnen kann daher in der Zwischenzeit kein Nachteil durch eine etwaig ablaufende Kündigungsfrist entstehen. Sie können sich daher in Ruhe überlegen, ob Sie den Vertrag kündigen wollen. Wenn sie sich gegen eine Kündigung entscheiden, verfällt die Kündigungsvormerkung nach 10 Tagen und Ihr Vertrag läuft normal weiter. Zum Absenden der Kündigungsvormerkung beachten Sie folgende Schritte:..." Danach habe ich versucht, die Telefonnummer 040-519006658 anzurufen, keine Chance durchzukommen. Meistens wurde ich direkt wg. Überlastung wieder rausgeschmissen. danach habe ich schriftlich gekuendigt, und zwar innerhalb der 10 Tage. Jetzt akzeptieren Sie endlich diese Kuendigung, so langsam bin ich wirklich sauer. Was ist das fuer eine Art mit langjaehrigen Kunden umzugehen? Weder per Phone, noch per Mail noch im Shop hilft einem hier jemand. Danke, mit noch freundlichen Gruessen, Michaela R.

Das Problem hier wird sein, dass mangels telefonischer Bestätigung die Vormerkung hinfällig war. Du hast zwar zusätzlich schriftlich gekündigt, allerdings zu spät. Ob o2 dir entgegenkommt wenn du die Kontaktversuche mit der Kündigingshotline nachweisen kannst weiss ich nicht, aber ich denke, du wirst dich diesbezüglich schriftlich an o2 wenden müssen, damit die entsprechende Fachabteilung deinen Fall bearbeitet.

o2 weiß aber auch, dass ein telefonisches Durchkommen äußerst schwer ist ... kann man da die Online-Kündigungsvormerkung nicht solange deaktivieren, bis an der Hotline wieder Normalzustand herrscht? Das würde solche Sachen verhindern.

Oder gleich auf Onlinekündigung für alle umstellen, da wird die Hotline auch geschont 😉

Hallo @michaela,

wie von @o2_Antje schon erläutert, ist eine telefonische Bestätigung nicht innerhalb der 10 Tage durchgeführt worden.

Du hattest und hast jederzeit die Möglichkeit, eine Kündigung auf dem Postweg oder per Fax an uns zu schicken, da dies leider ebenfalls nicht fristgerecht erfolgte, hat sich der Vertrag um 12 Monate verlängert.

Tut mir Leid, dass ich keine positivere Rückmeldung geben kann.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich kann sogar in meinem Anrufprotokoll beweisen, dass ich am 21.11. noch versucht habe, Eure Kündigungshotline unter der 040519006658 zu erreichen. Was soll das ganze hin und her??? Tut Euch doch nicht so schwer einzusehen, dass ein Kunde wg. mangelnden Netzes im Buero den Vertrag nicht verlaengern moechte, fristgerecht kuendigen moechte und dann ein angebotener Kuendigungsaufschub nicht akzeptiert wird????!!!! WAS SOLL DAS?? Langsam bin ich echt sauer. Ich verlange eine Kuendigung bis zum 22.02.2017! Soll ich das jetzt nochmal per Brief schreiben oder reichen die Argumente endlich?? Wenn Du schon so fleissig Kommentare als "hilfreich" anklickst, dann tipp doch auch mal auf meinen Eintrag vom 11.12.2016.  Gruss, Michaela

Mache deine Ansprüche schriftlich geltend. Ein Forum ist nicht der richtige Platz dafür. Hier wirst du also nicht weiterkommen, da die Moderatoren keinen Spielraum in dieser Richtung haben. Eine Fachabteilung muss über eine mögliche Kulanzlösung entscheiden.