Beschwerde Mitarbeiter/Hotline

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit 24.06.19 Kunde bei Ihnen und muss jetzt schon eine schriftlich Beschwerde einreichen, über den vorhandenen Kundenservice. Ich habe per E-Mail am 25.06.19 an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com eine Portierung beantragt vom alten Anbieter (Mobilcom-Debitel) der auf meine Lebensgefährtin läuft und ihnen dazu auch die Verzichtserklärung (liegt MD auch vor) und Kündigungsbestätigung geschickt.

Am gleichen Tag habe ich von Ihnen dazu zwei Mails erhalten und eine SMS mit der Auftragsnummer S-xxxxxxxx. Zur selben Zeit hat meine Lebensgefährtin die jetzt auch Kunde bei Ihnen ist, ihre Portierung auf selben Wege durchgeführt und wurde von euch innerhalb 24 Stunden bestätigt, das die Portierung zum 02.07.19 stattfindet.

Da bei mir bis zum 27.06.19 nichts kam, habe ich den alten Anbieter angerufen und nachgefragt wo das Problem wäre. Hier teilte mit der nette Herr Sxxxx mit, das ihr unter falschen Namen anfragt. Ihr habt bei dem Vornamen meiner Lebensgefährtin das „D“ in Nadine gegen ein „O“ ausgetauscht, was dazu führte, das es folglich MD ablehnte. Also hab ich kurzerhand eure Hotline am 27.06.19 um 17:45 angerufen und eine Dame dran gehabt Frau Gxxxx? (Gespräche sind ja aufgezeichnet von euch) und ihr versucht dies mitzuteilen.
Leider war die Frau nicht sehr mit der Kommunikation bewandert, aber versicherte mir nach mehrmaligen selbst erfragen, das alles O.K wäre mit der Portierung und ich erhalten noch eine E-Mail und SMS.
Da die bis heute (28.06.19) immer noch ausblieb, habe ich noch einmal die Hotline kontaktiert um 9:36 und diesmal die Frau Fxxxx, (die sehr hilfsbereit war) am Telefon gehabt. Die mir diesmal mitteilte, das es zu einer Ablehnung kam, weil irgendwas mit dem Namen nicht korrekt wäre. (Hab ich nicht das ein Tag zuvor einer Frau Gxxxx versucht mitzuteilen?)
Da diese Nachricht nicht schon genug wäre, teilte mir Frau Fxxxx mit, das ich das ganze noch einmal machen müsste um die Portierung anzustoßen und ging mit mir sämtliche Schritte durch auf o2 online.
Ab diesem Punkt stellt sich mir jetzt die Frage, wieso ich euch das Formular ausfüllen, Verzichtserklärung und Kündigungsbestätigung per Mail schicke, bis heute keine Antwort erhalten habe in irgendeiner Form, alles erst nach selbst recherchieren rausfinde muss und dann noch dafür 29,99 zahlen soll, nur weil der Mitarbeiter der Portierung Abteilung sich kreativ im Namen erstellen zeigt und aus dem Namen Nadine, dem neuen Namen „Naoine“ kreiert? Kundenservice sieht ganz ehrlich anders aus...


Edit (bs0): Mitarbeiternamen und Kundendaten entfernt (Datenschutz - öffentliches Forum!)