Hallo O2-Team,



Ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen, ich bin langsam wirklich verzweifelt und auch verärgert.



Am 05.08 habe ich meine beiden Verträge verlängert und das mit jeweils einem Samsung S10e abgerundet. Die Handys wurden auch unmittelbar losgeschickt. In der Paketverfolgung habe ich dann gesehen, dass die Pakete an meine alte Adresse raus sind wo ich seid 2.5 Jahren (!) nicht mehr wohne und die Adresse damals definitiv bei O2 geändert habe. Also habe ich direkt bei der Hotline angerufe: man sagte kein Problem wenn die nicht zugestellt werden können gehen die zurück und gehen dann nochmal raus an die richtige Adresse. Ein paar Tage später habe ich nochmal angerufe: man versprach zu vermerken, dass wie wieder rausgehen. Nachdem nun nichts passiert ist, abgesehen davon das Briefe kamen, die den Rechnungsbetrag negativ zeigten (also Stornierungen?!), habe ich am 13.08 nochmal angerufen. Auskunft: das sei wohl alles storniert aber die Handys gingen heute bestimmt nochmal raus. Bis heute ist wieder nichts geschehen und ein weiterer Anruf war auch frustrierend. Man hat wohl bei den Retouren einfach eingetragen: Annahme der Handys verweigert und storniert. OK. Dann wollte ich sie direkt neu bestellen... Tadah, auf einmal deutlich teurer die Geräte. Man wollte sich kümmern aber es ist immer noch nichts passiert...



Es kann doch wirklich nicht sein, dass es nicht möglich ist das Problem zeitnah zu lösen. Es ist ja eindeutig nicht meine Schuld und mehr als andauernd anrufen kann ich ja auch nicht.



Nun mein Anliegen: Ich wäre euch wirklich dankbar, wenn ihr mir einfach schnell die Geräte zu den am 05.08 ausgemachten Konditionen zukommen lasst und mir das schriftlich bestätigt. Sonst denke ich nehme ich die ganze Verlängerung wohl zurück und werde mir das ganze nochmal überlegen.

Fehler können passieren das ist kein Problem, aber ich fühle mich wirklich allein gelassen...