Bei Neuvertrag nur ErsatzSim bekommen

Hallo, habe einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen und das einzige was ich bekommen habe, war ein Brief mit einer ErsatzSim. Diese würde ich jetzt gerne aktivieren, nur leider funktioniert das nicht. Bei der Hotline anrufen geht nicht, da die ein persönliches Kundenkennwort wollen das ich nicht habe (woher auch, hab ja nur den Brief mit der Sim bekommen).
Und online funktioniert auch nicht, weil die mir ein Kennwort schicken auf eine Nummer, die ich ja nicht freischalten kann!
Langsam verliere ich die Nerven und bereue es zum gefühlt 1000x wieder zu O2 gegangen zu sein.

Wieso bekomme ich also nur eine Ersatzsim, obwohl ich nen neuen Vertrag habe?

Wie aktiviere ich diese?