[Behoben] Netzausfall in Solingen und weiteren Orten nach Großbrand

Bitte um Antwort von einem O2-Mitarbeiter! 

Dafür musst du dich gedulden...

Hallo @sggeo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Über eine Sonderkündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. 
Ich sehe aber, dass du bereits eine eingereicht hast.
Die Kolleg:innen werden sich bei dir melden. 
Einen Antrag auf Entschädigung kannst du nach dem Ende der Störung stellen. 
Über den Zeitpunkt der Störungsbehbung kann ich dir leider nichts weiter mitteilen, als ich es schon getan habe. 
Ich drücke die Daumen, dass es bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 

Viele Dank für die qualifizierte Rückmeldung

Die allerdings nichts anderes aussagt als das was bisher geschrieben wurde! ;-)

Ja, aber nicht von irgendwem stammt, der scheinbar nichts besseres zu tun hat  ;)

Was ein Diskussionsforum ist weißt du, oder? Solche Kommentare sind einfach peinlich.

Ja, und solche überflüssig wie ein Kropf ;)

Dann ignoriere doch gerne das was für dich überflüssig ist oder dir nicht gefällt.

Hallo @sggeo,

auch wenn die Situation alles andere als schön ist, möchte ich dich dennoch bitten, unsere Netiquette zu beachten. Wir legen allergrößten Wert auf einen höflichen und respektvollen Umgang miteinander.

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen, wir helfen gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

War ja irgendwie klar, der einzige, der sich bei mir gemeldet hat, war jemand (mit privater Handynummer) von der Kundenrückgewinnung aus irgendeinem Callcenter außerhalb Deutschlands. Die wussten nicht mal, warum ich gekündigt habe, noch dass es eine Sonderkündigung war. Die nette Dame hat mir dann empfohlen mich beim Kundenservice zu melden, weil sonst erfahrungsgemäß nichts passiert :)

Das habe ich dann auch getan. Der echt kompetente und ehrliche Mitarbeiter sagte mir dann, dass 

A. eine Sonderkündigung online nicht möglich ist, obwohl auswählbar
B. das ich eh keine Chance auf eine kulante Lösung habe, außer ich gehe über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur
C. Er stimmte mir zu, dass das keine Kundenorientierte Lösung ist, ich aber nichts anderes zu erwarten hätte

Ich verabschiedete mich freundlich von ihm, er bot mir noch an mir einen keinen Link für die Gutschrittbeantragung zuzusenden. Das lehnte ich ab, weil ich meine Nummer nutzen will und nicht irgendwelche prozentualen Beträge erstattet bekommen möchte. Was eh ein Hohn ist, wenn man seinen komplette Service nicht nutzen kann, O2 aber schön weiter den vollen Betrag abbucht. Und das bei mehreren 1000 Betroffenen. 

Das man bei einzelnen Störungen als Telekommunikationsanbieter diesen Weg beschreiten muss, weil der Einzelfall technisch zu prüfen ist, ist mir klar. Das man sich aber bei einem bekannten Großausfall so inkulant seinen Kunden gegenüber verhält und einfach sagt, warte halt 2 Monate, ist aus meiner Sicht das Allerletzte! Ich werde mal nachfragen, ob die lokale Presse kein Interesse an dieser Vorgehensweise hat. Das hat man sich aus meiner Sicht mit der kompletten Angelegenheit, von der Informationspolitik bis hin zu den nicht angebotenen Lösungen redlich verdient.

Ich hoffe der Beitrag entspricht der Netiquette :)
 

@sggeo 

wenn du eine Sonderkündigung schriftlich (auch über das Kontaktformular) eingereicht hast,

wird diese irgendwann bearbeitet. Ob das Ergebnis in deinem Interesse ist wird sich zeigen.

die Regelungen der Bundesnetzagentur kannst du hier einsehen,

dort kannst du auch das Kontaktformular der Bundesnetzagentur nutzen.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Hallo @sggeo ,
ich kann verstehen, dass du verärgert bist. 
Der Anruf hatte aber nichts mit der Störungsmeldung oder deiner Sonderkündigung zu tun. Deshalb waren die Kolleg:innen auch ahnungslos. 
Ich kann dir versichern, dass an einer Lösung gearbeitet wird. 
Wie ich schon weiter oben geschrieben habe, hängt es nicht an uns alleine. Verschiedene Stellen arbeiten hier zusammen. 
Gruß, Solveig 

 

@sggeo 

wenn du hilfe möchtest bist du bei @o2_Solveig in guten Händen.

Eine nicht abgeschlossene Sonderkündigung liegt nun mal in der Fachabteilung,

Es ist definitiv keine Sonderkündigung im System.

woher weißt du das?

Aber ich habe verstanden, dass o2 das nicht will und ziehe meine Konsequenz. Viel Spaß weiter

ok und danke

Hallo @sggeo ,
da haben wir uns mißverstanden. 
Eine Sonderkündigung ist eingegangen. 
Allerdings ist die Kündigung zum regulären Kündigungstermin eingetragen worden. 
Hierzu bekommst du auch noch ein Schreiben aus der Fachabteilung. 
Die Kolleg:innen bekommen nur die Information, dass der Vertrag gekündigt wurde. Sie sehen aber nicht die “Vorgeschichte”. 
Gruß, Solveig 

@sggeoWenn du eine außerordentliche Kündigung einreichst (es handelt sich hier nicht um eine Sonderkündigung) wird diese bearbeitet und entweder akzeptiert oder es wird eine reguläre Kündigung eingetragen. Das scheint hier der Fall zu sein, was ehrlich gesagt aus den bereits genannten Gründen auch zu erwarten war.

Warte das Schreiben der Fachabteilung ab, dann kannst du entscheiden wie du weiter vorgehen willst. Die Bundesnetzagentur kann dir allerdings nicht bei einer außerordentlichen Kündigung aus Kulanz helfen.

Übrigens, o2 oder beauftragte Callcenter rufen nicht mit privaten Handynummern an, sehr wohl aber mit Rufnummern aus dem eigenen Vorwahlbereich 0176.

Ich sag dann mal: Die Bewertung passt!:

https://de.trustpilot.com/review/o2online.de

Heute 1 Monat ohne Handyempfang ohne irgendeine aktive Kontaktaufnahme oder Kulanzlösung für tausende Kunden. Was eine Pommesbude!!!

 

Hallo @sggeo ,
es tut mir leid, dass du das so siehst. 
Ich habe dir hier die Informationen gegeben, die es gibt. 
Falls du mit Kulanzlösung eine Gutschrift o.ä. meint, ist diese wenn dann erst nach Beendigung der Einschränkungen möglich, wie ich es schon weiter oben geschrieben habe. 
Gruß, Solveig 

nein, mit Kulanzlösung meine ich dem Kunden aus dem Vertrag zu entlassen, damit er sich eine schnelle Lösung erarbeiten kann, welche von O2 ja nicht geleistet wird. Anfänglich wurde ja irgendwas umgeroutet aber das war wahrscheinlich ein Kostenproblem? Dann schreib doch mal wie viel Prozent Gutschrift man auf die Monatsrechnung bekommt. Soweit ich das bis jetzt recherchiert hab, sind das 10 % maximal. Was bei einem Totalausfall ja definitiv lächerlich ist. es entstehen ja definitiv keine Netzentgelte, weil die User nicht telefonieren/surfen können. Der Wiederaufbau der Anlage dürfte ja wohl ein Versicherungsfall sein. Also warum nicht für den Kunden agieren, Das ist das was ich an Pranger und da kannst du noch zehnmal wiederholen, was du gesagt hast. Es ist einfach nicht zufrieden stellend, und es ist gut dass das hier steht und jeder das nachlesen kann, wenn ihr nächsten Monat dann erzählt, man solle sich noch etwas gedulden.

Hallo @sggeo ,
hier in der Community können wir weder über Kostenerstattungen, noch über außerordentliche Kündigungen entscheiden. 
Ich drücke die Daumen, das es schnellstmöglich wieder klappt. 
Hast du schon diesen Artikel gesehen ? 

Gruß, Solveig 

Ganz toll! Was interessiert mich eine Baustelle im Oberallgäu. Ist ja schön, wenn dich sowas beeindruckt. Hilft hier nicht weiter!

Und das man hier nicht dediziert über Kündigungen und Kostenerstattungen reden kann ist logisch. Aber Ihr könntet, da es sich hier nun mal um den Beitrag zu dem Ausfall in SG etc. handelt etwas schreiben wie:

”Liebe Kunden, es wird eine Sonderlösung zur Kulanz geben, weil uns klar ist, das dies keine normale Störung sondern ein breiter, langwieriger Ausfall ist. Außerdem kann der, der dringend seine Nummer braucht und nachweislich von der Störung betroffen ist, vorzeitig aus dem Vertrag raus. Wir hoffen wir können Euch damit helfen”, eure O2/Telefonica

Aber das setzt halt voraus, dass man den richtigen Servicegedanken hat ;) 

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt
 

Liebe Kunden, es wird eine Sonderlösung zur Kulanz geben

Der Satz kann nicht kommen, da o2 schrieb:

hier in der Community können wir weder über Kostenerstattungen, noch über außerordentliche Kündigungen entscheiden. 

Der Satz wäre aber eine Entscheidung. 

Hallo @sggeo ,
ich kann dich verstehen.
Ich weiß, dass weiterhin an einer Lösung gearbeitet wird. 
Kann aber kein Enddatum für die Einschränkung nennen. 
Gruß, Solveig 

So ein Blödsinn! Das wäre eine allgemeine Aussage zu eine Großstörung und dem Umgang des Unternehmens hiermit. Und keine Entscheidung zu einzelnen Fällen.