Wenn ihr euch in der wunderschönen Gegend in und um Dresden aufhaltet, abonniert die Störungsinformationen in unserem Livecheck um auf dem Laufenden zu bleiben:

→ o2 Livecheck

Achtung, die Meldung ist nicht nur wichtig wenn man Infos will.

Wenn man bei längerem Ausfall Entschädigung möchte, muss man seine Störung auch darüber melden und das mit jeder Rufnummer. 

Antrag auf Entschädigung (o2online.de)

Die letzte Störung, wo ein Stromkabel geklaut wurde, dauerte lange oder dauert noch an. Ich finde das mal wieder nicht.

Kann man auch erwähnen finde ich.

Dafür sind wir ja so viele und haben ganz viel Platz zum Kommentieren, damit wir am Ende des Tages alle Infos und Tipps beieinander haben.  

Die Anträge auf Entschädigung werden durch unsere fachlich versierten Kolleg:innen bewertet, wir können vorher keine Einschätzung dazu geben ob es eine entschädigungsrelevante Sachlage ist.

Leider ist Sabotage immer wieder ein Thema für unsere Netzkolleg:innen und welche Lösungswege möglich sind (zum Beispiel ein Umrouten) unterscheiden sich von Standort zu Standort.

Sicher.

Wenn der Kunde aber keine Störung meldet, ist die Aussicht auf Entschädigung gleich null. Ich denke, dass ist bekannt. 

@bielo 

meinst du dies?

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Stand 15.01.2024

Leider nein. War nicht Dresden. Ist am Ende auch nicht so wichtig..

Mir ging es darum, dass man den Kunden hier mitteilt, dass eine Störungsmeldung wichtig sein kann. Natürlich gab es bei langen Großraumstörungen auch von den Mods Gutschriften. Schaden kann ein eigenes Ticket jedenfalls nicht.

Genau vier Wochen nach der letzten tagelangen Störung! Ich gehe davon aus, dass ihr erst wieder nach dem Wochenende arbeitet und uns Kunden wieder ohne Internet und Telefon zurück lasst. Langsam wird es lächerlich! 

Paradox, dass man beim Livecheck nur eine O² Nummer angeben kann. Da beißt sich die Ratte in den eigenen Schwanz.

Ich glaub ihr müsst da einen Wachposten installieren. Kann ja nicht sein, dass die euch ständig die Kabel ziehen und uns verärgern.

Was für eine Rufnummer willst du denn sonst im o2 live Check eingeben als eine von o2?

Eine in dessen Netz ich auch Empfang habe, sonst bringt es mir ja nichts.

Du musst doch mit deiner o2 Rufnummer ein Ticket bekommen. Und falls du da auf Information hoffst, vergiss es.  

Guten Morgen in einer neuen Woche. 

Selbstverständlich haben die Kolleg:innen nicht erst ihr Wochenende verbracht und schauen heute was sie tun können, sondern haben die Störung bereits am Samstag Nachmittag beheben können. 

Die Eingabe einer Rufnummer von uns ist notwendig, damit eine Zuordnung erfolgen und ein Ticket erstellt werden kann, den Wunsch bei keinem Empfang eine andere zu hinterlegen für die Störungsinformationen kann ich verstehen.

Einen wunderbaren Start in eine hoffentlich frühlingshafte Woche,

Katja 

Das kann doch nicht sein. Nicht einmal 48h war Netz da und jetzt ist wieder angeblich ein Kabel gestohlen und es ist immer wieder die gleiche Anlage. Dann muss man diese Anlage eben anders absichern, wenn das Problem bekannt ist. Komisch ist auch dass es immer nur o2 und 1&1 betrifft und bei den anderen Anbietern nie Probleme sind oder einer etwas klaut. Ich bin Jahre langer Kunde aber diese Ausfälle sind nicht mehr tragbar da ich mein Telefon Beruflich auch zwingend benötige. Ich wer sehr wahrscheinlich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, da auch immer öfter Telefonate unterbrochen werden wenn während des Anrufs das Netz von 5g auf e oder sonst einen Modus umschaltet. Es ist leider einfach nur noch nervig. 

Leider wurde das Kabel tatsächlich erneut gestohlen @Chrishdn. 

Der dadurch strombedingte Ausfall begann 09:52 und konnte 14:52 behoben werden. So schön es wäre, völlige Sicherheit gegen Diebstahl, Sabotage und anderes kann es leider nicht geben. Ich bin mir sicher, die Kolleg:innen unternehmen alles um diesen kriminellen Handlungen vorzubeugen und im Fall der Fälle schnellstmöglich das Netz wieder zur Verfügung zu stellen.

Ganz sicher sind enttäuschte Nutzer:innen und finanzielle Schädigungen nicht in unserem Interesse, daher könnt ihr sicher sein, dass wir alles unternehmen was im Bereich der Möglichkeiten liegt um solchen Ausfällen vorzubeugen.

Hast du wegen der Abbrüche bei der Telefonie bereits einen detailliertes Ticket über unseren o2 Livecheck erstellt? Am besten zeitnah nach dem Auftreten mit so viel Details wie möglich (genauer Ort, Uhrzeit, Fehlerbeschreibung). Grundsätzlich ist ein Wechsel von 5G auf 4G bzw. GSM während eines Telefonates problemlos möglich, da sollten wir auf jeden Fall genauere Blicke werfen um das Problem zu lösen.

Viele Grüße,

Katja