Basisstation defekt 13127

Seit dem 30.07. funktioniert die Basisstation in 13127 nicht. Wir haben entweder kein mobiles Internet und Empfang oder nur ab und zu mal 3G welches gerade mal ausreicht, um ein kurzes Telefonat zu führen. Da ich in einem Büro in dem PLZ arbeite und wir einige Telefonate auch via Handy durchführen, ist das eine echte Zumutung ohne eine absehbare Lösung des Problems!
Der Defekt besteht nun bereits seit 4 Wochen und ich erwarte von O2, dass es zumindest eine Gutschrift der vertraglich vereinbarten mobilen Datennutzung gibt. Da ich diese den überwiegenden Teil der Woche nicht nutzen kann!
Ausserdem mal eine Aussage dazu, was denn bitte das Problem ist? Und warum es so lange dauert, es zu beheben?