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Abbuchung nach erfolgreichem Widerruf

C
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Hallo liebe Comunity, nach erfolgreichem Widerruf einer Vertragsverlängerung habe ich nun auf der aktuellen Rechnung eine Abbuchung für diesen Vertrag. Wie kann das sein ? Ich bitte um Klärung und Rückerstattung.
Danke Claudia Nonnenmacher
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Lösung von bs0 10 February 2019, 22:53

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16 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Vermutlich war der Widerruf nicht abschließend bearbeitet. Der Betrag wird dann automatisch wieder gutgeschrieben.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
bielo
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zur Info: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-ach-kuendigung-484878
o2_Antje
Hallo cnonnenmacher,

vielen Dank für deine Nachricht.
Eine Vertragsverlängerung sehe ich nicht.
Du hattest allerdings einen weiteren Neuvertrag bestellt und diesen widerrufen.
Es geht jetzt bestimmt um den veranlassten Rufnummerntausch der nun mit 29,99 EUR in Rechnung gestellt wurde, oder?

Viele Grüße
Antje
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C
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Ja genau
o2_Antje
Diese Kosten habe ich gutgeschrieben.
Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß
Antje
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C
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Super vielen Dank. Ich würde meinen Vertrag auch gerne verlängern, kann ich das trotz Kündigung?
o2_Antje
Klar, ich erstelle dir gerne ein Angebot :)
Ich habe auch schon gesehen, dass du kein Handy möchtest.
Wie viel Datenvolumen möchtest du denn zukünftig nutzen?

Gruß
Antje
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C
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Hallo, 15 GB wären gut.
o2_Antje
Einen Tarif mit 15 GB haben wir nicht mehr im Programm.
Es gibt entweder 10 GB oder 20 GB.
Den o2 Free M mit 10 GB kann ich dir mit 24 x 5 EUR Rabatt für 24,99 EUR statt 29,99 EUR im Monat anbieten.
Den o2 Free M Boost mit 20 GB kann ich ebenfalls mit 24 x 5 EUR Rabatt für 29,99 EUR statt 34,99 EUR im Monat anbieten.
Was meinst du?

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Viele Grüße
Antje
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Hallo Antje, den O2 free M boost mit 20 GB passt. Die Simkarte bleibt die gleiche und eine Multicard fürs Tablet geht auch ?
stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Ja und Ja.
C
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Super ich würde den Tarif gerne nehmen.
o2_Antje
Das freut mich zu hören.
Ich habe die Vertragsverlängerung vorgenommen.
Dein Tarif wird morgen umgestellt.
Du bekommst dann alle Konditionen auch noch einmal per E-Mail bestätigt.

Gruß
Antje
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Vielen Dank
C
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Hallo Anke, eine Frage hab ich noch, ich fliege demnächst nach Sri Lanka, ist die Karte für das Land freigeschaltet ?
Danke und Gruss Claudia
o2_Antje
Auch in Sri Lanka kannst du deinen Vertrag verwenden.
Für die abgehende Telefonie zahlst du 2,49 EUR die Minute und für die eingehende Telefonie 1,59 EUR die Minute.
Pro SMS fallen 0,39 EUR an.
Für die Datennutzung zahlst du 1,49 EUR pro MB, aber nicht mehr als maximal 59,50 EUR pro Rechnungslauf.
Außerhalb der EU solltest du auch, sofern nicht zwingend benötigt, deine Mailbox deaktivieren.
Denn außerhalb der EU zahlst du auch für Anrufumleitungen zur Mailbox.
Einmal den eingehenden und abgehenden Anruf.
Die Rufumleitung zur Mailbox kannst du über den Tastencode ##002# (grüner Hörer) deaktivieren.

Viele Grüße
Antje
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