4-stellige Kundennummer vergessen

Wir sind am verzweifeln. Mein Mann hat ein neues Handy, da sein altes kaputt ist und nicht mehr benutzt werden kann. Das neue Handy braucht eine neues Simkarten-Format, welches er sich zuschicken lassen hat. Um die Sim-karte aktivieren zu können, benötigt er eine 4-stellige Kundennummer. Die er nicht mehr weiß. In allen seinen Unterlagen findet er sie nicht. Leider kann man ohne dies Nummer auch nicht das Online-Angebot (Kundenkonto) nutzen (was er bisher auch noch nie gemacht/gebraucht hat). Wenn man angibt, dass man das Passwort vergessen hat, wird es an die Handynummer gesendet . Leider ist ja das alte Handy kaputt, weshalb er das neue Passwort dort nicht einsehen kann. Selbst eine E-Mail-Adresse finden wir auf der Homepage nicht, an die wir uns wenden könnten. Zum Verzweifeln.
Kann mir irgendwer helfen?
Viele Grüße!
Sabine