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2. Mobilfunkrechnung hat andere Grundgebühren als abgeschlossen

  • April 13, 2019
  • 2 Antworten
  • 87 Aufrufe
S
Besucher:in
Ich habe zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen für 19,99 € minus 2 x 5 Euro Rabatt und einmal nur 5 € Rabatt, also 24,98 €, wundersame vermehrung in der neuen Rechnung auf 38,03 €.
Plötzlich sind die Grundgebühren 21,7242 € und beim anderen 21,8595 € Netto.
Was stimmt da nicht.
Was mich auch ärgert, ich habe weder International Voice Standard,
Roaming Basic (2018) (gem. EU-Regulierung),
O2 More Local, Auswahloption für Sky aktiv bestellt, dennoch wird dies übergross angezeigt und sieht für mich so aus, als wird es irgendwann was kosten und ich bin der Gearschte der nicht rechtzeitig gekündigt hat. Ganz ehrlich, ich war jetzt schon mit der ersten Rechnung im shop und es war klar es müsste eine Gesamt Rechnung von 24,98 € sein und nun will man mich wieder in irgendeiner Form bescheissen. Nach dem Motto, haste mal nicht aufgepasst, wirds rechstkräftig weil du nicht Widerspruch eingelegt hast..

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Stefano3 ,

die Kombi-Vorteile sind alle so wie vereinbart eingegeben worden.

Für die Rufnummer mit der -570 am Ende zahlst du 9,99 EUR , statt 19,99 EUR.
Für die Rufnummer mit der -848 am Ende zahlst du 14,99 EUR, statt 19,99 EUR.

Wenn also keine anderen Gebühren hinzukommen, ergeben beide Verträge zusammen 24,98 EUR. So, wie du es wolltest.

Was allerdings hinzugebucht wurde ist: pro Vertrag die kostenpflichtige Napster-Flatrate und einmal das o2 Protect Complete Flex-Paket.
Dadurch ist es in der Rechnung mehr geworden. Leider werden diese Zusatzdienst ebenfalls als Grundgebühr ausgewiesen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass diese insgesamt höher ist.
Dem ist aber nicht so. Es handelt sich hier um Packs, die kündbar sind und auch schon gekündigt wurden.

Die beiden Napster-Flatrates zum 05.03. und das o2 Protect Complete Flex Paket zum 30.03.2019.

Sie wurden in dieser Rechnung anteilig berechnet.

In der nächsten Rechnung hast du dann nur die Grundgebühren und die Kosten für eventuell verschickte MMS. MMS sind nicht in den Flatrates enthalten.
Roaming Basic ist standardmäßig in den Tarifen hinterlegt und kostet nichts extra.

Gruß, Solveig

    2 Antworten

    SoranoDE
    Besucher:in
    • SoranoDE
    • Besucher:in
    • April 13, 2019
    Was steht denn in der Rechnung, bezogen auf den berechneten Zeitraum?
    Und hast du Neue Verträge abgeschlossen, oder deine Bestehenden verlängert?

    Wenn die beiden Verträge vor deiner Verlängerung einen unterschiedlichen Abrechnungszeitraum hatten, kann das schon passieren.
    Es wird Tages genau der alte berechnet, und ab dem Tag der Umstellung der Neue.
    Kann dir das kein Mitarbeiter im Shop erklären?
    o2_Solveig
    o2_Jelena
    o2_Flo
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 15, 2019
    Hallo @Stefano3 ,

    die Kombi-Vorteile sind alle so wie vereinbart eingegeben worden.

    Für die Rufnummer mit der -570 am Ende zahlst du 9,99 EUR , statt 19,99 EUR.
    Für die Rufnummer mit der -848 am Ende zahlst du 14,99 EUR, statt 19,99 EUR.

    Wenn also keine anderen Gebühren hinzukommen, ergeben beide Verträge zusammen 24,98 EUR. So, wie du es wolltest.

    Was allerdings hinzugebucht wurde ist: pro Vertrag die kostenpflichtige Napster-Flatrate und einmal das o2 Protect Complete Flex-Paket.
    Dadurch ist es in der Rechnung mehr geworden. Leider werden diese Zusatzdienst ebenfalls als Grundgebühr ausgewiesen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass diese insgesamt höher ist.
    Dem ist aber nicht so. Es handelt sich hier um Packs, die kündbar sind und auch schon gekündigt wurden.

    Die beiden Napster-Flatrates zum 05.03. und das o2 Protect Complete Flex Paket zum 30.03.2019.

    Sie wurden in dieser Rechnung anteilig berechnet.

    In der nächsten Rechnung hast du dann nur die Grundgebühren und die Kosten für eventuell verschickte MMS. MMS sind nicht in den Flatrates enthalten.
    Roaming Basic ist standardmäßig in den Tarifen hinterlegt und kostet nichts extra.

    Gruß, Solveig
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