Zusendung Router Technologiewechsel

Liebes o2-Team, 

so langsam platzt mir wirklich der Kragen - seit dem 19.6. bin ich ohne Internet, da es einen Technologiewechsel gab, womit mein bisheriger Router (Alice IAD 3221) nicht umgehen kann, Sie versprachen mir eine sofortige Zusendung eines aktuellen Routers. Nun sagen Sie, dass ich diesen bereits 2015 erhielt, was absolut nicht der Wahrheit entspricht - warum sollte ich sonst den Uralt-Router von Alice benutzen? Mein Router wurde bei der Übernahme von Alice nicht durch o2 gewechselt, ich bitte also umgehend um die Zusendung Ihrer Homebox, es scheinen mehrere Fehler in Ihrem System vorzuliegen!!!