Woran kann es liegen, dass meine DSL Verbindung bei stärker Nutzung der Leitung (Youtube in 1080p oder downloads) innerhalb von sekunden abbricht?

Moin,

was du kurzfristig mal versuchen kannst ist, die Störsicherheit mal auf Maximum zu stellen und schauen, ob das Abhilfe schafft. 

Wenn ja, dann sukzessive die wieder absenken, so dass du keine Abbrüche mehr hast.

Wenn nein, wende dich an die kostenlose Störungshotline unter 0800-5251378 (LiveChat gibt es für DSL-Kunden nicht mehr) und melde das Problem, damit die Technik dann tätig werden kann und ggf. einen Techniker beim Netzbetreiber bestellt.

Greetz

Schau mal bitte unter den DSL Informationen, ob dort unter Last die CRC Fehler hochschießen und wie überhaupt dein SNR und Co. so aussieht.

Guten Morgen und vielen Dank erstmal für die rasche Antwort.

Habe gerade mal auf der fritzbox Seite geguckt wie das funktioniert, dort steht:

"Beachten Sie, dass sich dabei die Übertragungsgeschwindigkeit der DSL-Verbindung zunehmend verringert."

In welchem Rahmen bewegen wir uns hier bei der Verringerung der Geschwindigkeit?

Ich vermute ja mal vom rein logischen her dass es keine 5% (grober Rahmen) sein werden wenn hin und wieder mal ein defektes/gestörtes Paket mehr ankommt, allerdings ist das für mich Neuland.

Wenn ein wenig Erhöhen der Störsicherheit schon ausreicht um ungünstige Umstände zu kompensieren ist das eine angenehme Lösung, den Regel kurz vor Anschlag zu setzten um nen eventuellen Fehler im Betreibernetz auszubügeln ist natürlich keine Lösung.

Testen kann ich das leider erst heute Mittag wenn ich von der Arbeit zurück bin.

Gruß

Markus

Kann ich das SNR in der fritzbox prüfen?

Oder brauch ich da ein separates Programm für?

Moin,

kannst du in der Fritz einfach ablesen unter Internet-> DSL-Information-> Reiter "DSL", da stehen die von Mister79 genannten Daten.

Greetz

Edit: Sollte dann ungefähr so aussehen

Ich würde als erstes die Powerline-Adapter ausstöpseln und testen, ob es dadurch besser wird. Diese Teile führen viel zu oft zu Problemen...

Hallo zusammen,

habe jetzt mal im EG 3 Endgeräte (TV via LAN und 2 handys via WLAN) ein video in 1080p 60 fps abspielen lassen.

Interessanterweise keine Ausfälle.

Bin dann mit den 2 Handys ins Schlafzimmer zum devolo AP (Powerline) auch da lief es, obwohl ich abends im Bett nicht mal ein einzelnes Video mit 720p zum laufen kriege.

Im Anschluss bin ich auf den Dachboden an meien PC und habe ein 1,8GB Update für GTA V gestartet, nach nicht mal einer Minute war die Internetverbindung weg.

Der PC ist über ein LAN Kabel mit einem devolo Adapter verbunden und arbeitet auch über Powerline, das ist auch der Grund weswegen ich die Adapter nur ungern rausschmeißen würde und auf eine Lösung/Fehlerquelle jenseits dieser Geräte hoffe.

Um der Lösung etwas näher zu kommen habe ich mal ein paar screenshots der fritzbox gemacht, mir sagen die meisten Werte leider nix, aber CRC Fehler waren auf einmal ordentlich da. (Was auch immer mir das sagen sollte 😇 )

Anbei mal ein paar screenshots.

Die untere Tabelle mit den CRC-Fehlern war übrigens beim ersten screenshot gar nicht da, die tauchte kurz danach plötzlich auf (alle Werte 0) und dann ging es ab (siehe Bild)https://

Die Störsicherheit habe ich von ganz rechts (Performance) auf mitte gesetzt, also die beiden die jetzt in der mitte sind, vorher war alles rechts.

Kurz danach habe ich die restlichen screens gemacht.

Ob diese Daten von Bedeutung sind weiß ich nicht.

Genau hier sehe ich das Problem. Die Störabstandsmarge ist etwas wenig mit 4 db im Down und 5 im Upload.

Um 10 Uhr scheint ein Abbruch zu sein, dort ist der SNR extrem in die Knie gegangen und die CRC Fehler schellten hoch. Entweder ist da dann ein Leitungsstörer, der unregelmäßig aufschlägt oder der SNR ist einfach zu gering.

Hier sollte man sich überlegen ob man nicht eine 50 Mbit Leitung nimmt und auf die wenigen 20 Mbit verzichtet. Generell hast du zwar ein Profil für 100 Mbit aber die Leitung schafft nur etwas mehr als 70 Mbit.

Also wie vermutet, der SNR bricht ein. Ob es im Zusammenhang mit den CRC Fehlern steht? Oder die CRC Fehler durch das sinken des SNR entstehen? Muss ein Techniker klären.

Ticket in der Hotline, die werden einen Techniker darauf ansetzten müssen. Gehe aber davon aus, es kann passieren, dass die Telekom den Anschluss auf 50 Mbit fest setzt.

Verstehe ich das Richtig , dass die einbrechende SNR ein netzseitiges Problem zu sein scheint?

Oder muss ich die Powerline-Adapter weiterhin als potentielle Fehlerquelle mit einschließen?

Dann würde ich versuchen mir ein langes LAN-Kabel vom Dachboden zum Router im EG zu legen und es ein paar Tage so versuchen.

Die Hotline werde ich auf jeden Fall auch nochmal kontaktieren, leider fehlt mir für die lange Wartezeit im Moment ein entsprechendes Zeitfenster, da wir Samstag in den Urlaub fahren und voll in den Vorbereitungen stecken.

Ach ja, kann ich die Störsicherheit wieder auf Performance stellen? oder lieber so lassen?

Übrigens haben wir eigentlich nur eine 50.000er Leitung gebucht, warum da teilweise über 70 stehen weiß ich auch nicht.

Bei uns ging lange nur 6 bzw. 16k, und seit hier in Dinslaken überall Glasfaser verlegt wurde scheinbar auch deutlich mehr.

(Nur noch das letzte Stück vom Kasten zum Haus geht über Draht)

Ich bedanke mich auf jeden Fall schon mal für die kompetente und geduldige Hilfe, ich werde auf jeden Fall berichten wie es ausgeht.

Gruß

Markus

Nimm das dlan Mal ganz raus. Dann gucken wir. Ja der SNR ist Netzseitig und ist vereinfacht die Signalstärke. Wenn ich das richtig sehe, 109 Profil und auf die volle leitungskapazität. Da wird das Signal zu schwach bei deiner Leitungslänge. Hier wird eine Anpassung des Profils auf 50 Mbit vorgenommen werden müssen. Ich denke ein 55 Mbit Profil und dann erhöht sich der SNR. So geringer das Modem verbindet, um so höher der SNR. Im Moment verbindet das Modem mit 75 Mbit. Ich schreibe gerade mobil von Smartphone, schwierig es so besser zu erklären. Klemme dich in die Hotline, da muss die Telekom erneut ran. Das sollte ohne Techniker möglich sein, über den Fernzugriff auf den Port. Dann ist dein Problem vom Tisch

Ach so, dann gucken wir erneut mit oder ohne dlan. Ich komme aus OB. Also Hallo Nachbar :-)

Ach vergessen, stell die störsicherheit auf maximal und guck weiter. Eigentlich solltest du nicht unter 50 Mbit kommen. Alles zum testen. Wenn das Profil behoben wurde, wieder alles auf maximale Power. Wie schon gesagt, dann gucken wir auch ob das dlan stört. Sieht mit so gerade nicht danach aus. Also, Hotline ein Muss... 

So, seit Samstag aus dem hohen Norden zurück, habe jetzt mal die Störsicherheit auf Anschlag gestezt, es verbleiben ca 65k. Für ne eigentlich 50.000er(!) Leitung immer noch viel und für mich ausreichend.

Allerdings besteht das Prolem weiterhin.

Die Hotline zu kontaktieren ist weiterhin eine Notwendigkeit, allerdings aufgrund der langen Wartezeit und meinem vollgepackten Tagesablauf bisher noch nicht drin gewesen. (Vielleicht schaff ich es ja heute oder morgen früh).

Wollte euch nur auf dem laufenden halten.

Gruß nach Oberhausen (meine 2te Heimat und Geburtsstätte) <3

So, Montag war der Techniker da.

Der Fehler ist wohl Portseitig und hängt damit zusammen, dass das Netz der deutschen Telekom momentan auf ein "starres Netz" (heißt das so richtig?) umgebaut wird, also das jeder Haushalt seinen eigenen Anschluss hat und nix mehr umgesteckt werden muss an irgend welchen Ports.

Der Techniker sagte die Leitung sei in Ordnung und sehr gut (er hatte auch Bandbreiten knapp unter 70k gemessen) aber es sei ein bekanntes Problem mit den "GNB-Ports" (oder so) die eine Übergangslösung bilden und sowas häufig haben.

Es werde wohl jeden Nacht neue Updates aufgespielt, deswegen könne es schon morgen weg sein, aber ich solle mich nicht drauf verlassen, ne Woche warten und dann nochmal bei o2 anrufen.

Ich bin mal gespannt.

Gruß

Markus

So langsam verzweifel ich an dem Mist.

Die Tage war ein Telekom-Mensch da, und wollte Veträge vertickern, hab mich mit ihm über das Problem mit dem Netz unterhalten.

Der meinte zu mir der Umbau sei schon lange angeschlossen und das Problem kommt daher, dass Drittanbieter die Ports mehrfach belegen.

Wer schwindelt mich denn nun an? O2 oder die Telekom? :-/

Gruß

Markus

Moin,

m.W.n. beantragt o2 bei dem Netzbetreiber einen Anschluss, der meldet entweder einen freien Port/eine freie Leitung, oder eben nicht. Wenn er eine freie Leitung meldet, beauftragt o2 die Schaltung und der Techniker des Netzbetreibers vollzieht diese, da lassen sie auch keinen anderen ran.

Für mich sieht das also so aus, als dass der Vertragsverkäufer entweder mehr als ich weiß, oder schlicht seinen Betrieb in das beste Licht rücken möchte.

Greetz

Ich weiß es leider nicht, auch nicht ob O2 die Ports wirklich mehrfach belegt (und ob das überhaupt geht).

Bin mal wieder in der Warteschleife um dem Mist nachzugehen.

Ich habe eigentlich gar keine Zeit für so nen Mist, bezweifle aber das O2 in der Lage ist das zeitnah zu lösen.

Ich gehe erstmal davon aus das O2 und T sich den schwarzen Peter jetzt immer hin und her schieben, bis ich meine monatlichen Zahlung kürzen oder einbehalten muss solange die zugesicherte Leistung nicht erbracht wird. :-(

Schade sowas...

(und nervig)

Oh Mann, die Hotline ist ja echt das letzte...

Gerade ne Stunde gewartet, damit mir der Automat sagt "um ihre zeit nicht zu verschwenden legen wir jetzt auf"...

dass die damit ne ganze stunde meiner zeit erst recht verschwendet haben ist dann egal...

Auch ein Angebot fürn Rückruf (was nach ner Stunde warten ja ruhig hätte sein können, schließlich ruf ich nicht aus langeweile an) gab es nicht.

Nun hat O² den Status des bei mir unbeliebtesten Providers erlangt!

Kündigung wird morgen verfasst, da zahl ich lieber etwas mehr und wenn mal ein Problem ist wird es dann vielleicht zumindest angegangen.

Dass eigentliche Problem mit dem Internet war doof, aber okay, Fehler und Probleme kann es immer geben, aber dann so nen unterdurchschnittlichen Kundenservice abzuliefern finde ich ein Unding!

-Wenig Personal im callcenter um kosten zu sparen ...  ...okay.

-Daraus resultierende lange Wartezeiten...   ... *grummel* ...meinetwegen, ist halt günstig

-lästige Computer die nur die hälfte verstehen...  ...wie gesagt, dafür ist es günstig...

-Kein Email-support...  ...schade, ist mir ehrlich gesagt lieber als Telefonieren.

Dann nach ner elenden Stunde wartezeit ohne weiteres aus der Warteschlange geworfen zu werden... ...NEIN, so nicht liebes O² Team.

Ein sehr verärgerter (noch-)O²-Kunde

Den Ärger und die Konsequenz kann ich gut verstehen.
 

Magst du noch kurz einen Eintrag setzen im Thread https://hilfe.o2online.de/thread/207312-störungs-hotline-bricht-wartezeit-nach-1-h-ohne-persönlichen-kontakt-ab

Ich klinke mich hier auch mal ein.

Da du VDSL-Vectoring nutzt und Vectoring in Verbindung mit bestimmten Power-LAN-Adaptern vor allem in den Abendstunden DSL-Reconnects verursacht, solltest du mal die Fritzbox ohne Power-LAN betreiben.
Du kannst allenfalls auf der Homepage des Power-LAN-Adapter-Herstellers schauen, ob es ein Firmware-Update für den Adapter gibt, das die Probleme mit VDSL-Vectoring beseitigt.

Ich weiß zwar (noch) nicht was Vectoring ist (gleich mal googeln), aber die Fehler hatte ich ja auch schon ohne die devolo-Geräte.

Trotzdem werde ich mal nach updates gucken, da ich momentan für jede Hilfe offen bin um den Mist endlich ans laufen zu kriegen.

Vielen Dank für den Tipp

schon passiert, vielen Dank.