Wechsel auf VDSL komplett fehlgeschlagen

Gestern war unser Anschlußtermin für den Wechsel auf VDSL. Die Telekom hat den Anschluß pünktlich vollzogen, bei dem Versuch, die Fritzbox zu installieren tauchte dann die erste Fehlermeldung auf:

 

Kennwort und Nutzername falsch.

 

Anruf bei der Hotline, Kennwort und Nutzername richtig, aber angeblich sei bei O2 die Nummer noch nicht richtig hinterlegt. Dieses sei aber kein Problem, das müßte schnell behoben sein. Der Herr nahm also ein Störungsticket auf und teilte mir mit, dass ich eine SMS erhalte, wenn der Fehler behoben ist.

 

Heute um 15.20 Uhr kam eine SMS mit folgendem Inhalt:

 

"Lieber Kunde! Ihre Anschaltung verzö"

 

Diese SMS half mir verständlicherweise nicht weiter, also erneuter Anruf bei der Hotline. Der Herr konnte mit dem Text auch nichts anfangen, fragte rum und teilte mir dann das Worst Case Szenario mit: diese SMS hieß, mein Anschluß würde sich verzögern, der neue Termin sei am 22.1.! Vorher sei nichts möglich. Meine Frage nach dem Grund wollte er mir nicht beantworten dieses sei ein Betriebsgeheimnis, das könne, dürfe und wolle er mir nicht mitteilen, darauf hätte ich auch keinen Anspruch. Es wäre so wie es ist, ich hätte ja nicht bei O2 bleiben müssen, es sei ja meine Entscheidung gewesen, jetzt müsse ich mit den Folgen leben.

 

Ich kann aber mit einer Freischaltung erst zum 22.1 nicht leben. Es handelt sich um den Anschluß eines Architekturbüros, wir haben kein Internet, kein Telefon, der Drucker und der Scanner läuft über das Netzwerk, also auch keinen Drucker, keine Scanner. Die E-Mails laufen über outlook, also auch kein E-Mail Empfang mehr möglich.

 

Wiese dauert ein interner Systemfehler zur Behebung 10 Tage? Das will mir einfach nicht in den Kopf in der heutigen Zeit