VoIP Zugangsdaten

Moin,
Spam Ordner geprüft?

Auf der Email-Adresse, die o2 von mir hat, gibt es keinen Spam Ordner

Wenn du eine Kundennummer im Format S-12345678 oder 1234567890 hast, so gibt es die SIP-Daten ausschließlich über "Mein o2" (und nicht per E-Mail). Das betrifft alle Neukunden ab Bestelldatum 27.04.2017.

Bist du Altkunde mit einer Kundennummer im Format DE12345678, hängt es vom Schaltdatum ab: Wurde der Anschluss nach ca. August 2016 geschaltet oder auf Telekom-BSA umgeschaltet, so hast du die SIP-Daten mit der Auftragsbestätigung bzw. Brief zur Umstellung bekommen. PDF davon findest du im Bereich "Meine Briefe" in "Mein o2".
Wurde der Anschluss bereits vor August 2016 auf BSA-Basis geschaltet, so werden auf Anforderung durch den Kunden neue SIP-Daten generiert und i.d.R. per Brief verschickt. Das dauert ein paar Tage.

Ist es noch ein alter Hansenet-Anschluss mit Splitter so gibt's natürlich kein VoIP und deswegen auch keine Daten für etwas was es nicht gibt.
Für Altanschlüsse mit VoIP auf Telefónica- oder Hansenet-Basis können keine SIP-Daten bereit gestellt werden. Solche Anschlüsse sollte es m.E. aber kaum noch geben.

Ich bin Altkunde, ich habe aber nie SIP-Daten erhalten, weder per Brief, noch sind sie in dem Bereich "Meine Briefe".
Der Mann an der Hotline sagte mir, dass das per Email geht, dass mir die SIP-Zugangsdaten zugeschickt werden können.

Hast Du jetzt noch mal geprüft?

Was meinst du? Portal? Ja, da ist weiterhin nichts neues bzgl. Zugangsdaten. Email? Auch nichts neues.

Dann muss dein Anschluss wohl älter als August 2016 sein (da gab es die Gesetzesänderung).
Für Altkunden mit DE-Kundennummer werden die SIP-Daten erst auf Anforderung neu generiert. Das dauert. Im Altsystem gibt es i.d.R. aber für die Serienbriefe ne PDF vorab per E-Mail und im Briefbereich von "Mein o2".

In der Zwischenzeit kannst du dir gern mal die Firmware-Version deiner O2 Homebox angucken. Endet die auf "w" oder "h", müsste erst noch der Technologiewechsel durchgeführt werden. Das dauert dann eher Wochen.

Gerätebezeichnung: o2 HomeBox 6641
Firmware Version: 1.00(AAJG.0)D21b
Technologiewechsel war am 01.03.2016

Na da haben wir es ja. Technologiewechsel vor der Gesetzesänderung. Also nur ein paar Tage Geduld, dann kommt es schon an.

Anmerkung: Für aktuelle Fritzboxen (7490/7590/7530) brauchst du die SIP-Daten gar nicht, das geht automatisch per Fernkonfiguration wie bei den Homeboxen. DSL-Zugangsdaten genügen.

Die von dir angeforderten neuen SIP-Daten sind erfahrungsgemäß erst ein paar Tage später gültig. Insofern bringt dir ne E-Mail anstatt eines Briefes eher nichts. Aber nachdem du nun mehr als 2,5 Jahre Zeit hattest, dich darum zu kümmern, kommt es nun auf ein paar Tage auch nicht mehr an.

U.U. kann der Werksreset erneut erforderlich werden, wenn die von dir angeforderten neuen SIP-Daten gültig werden. Falls es also nicht funktionieren sollte, weißt du was zu tun ist.