Vertragsinhaber + Kombi-Vorteil + O2 DSL November Angebot

Hallo @schneiderde,

bitte schreib einmal die Rufnummer, um die es geht in Deinem Profil bei der Rufnummer rein und melde Dich dann wieder hier im Thread. Diese Rufnummer kannst dann nur Du lesen, für uns Moderatoren ist sie dann ebenfalls sichtbar. Wir können dann einmal einen Blick auf das ganze werfen.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

ich habe die Handynummer meinem Profil hinzugefügt.

Viele Grüße

Denise

Hay hay @schneiderde,

ich habe folgenden Sachverhalt vorliegen:

Im November wurde online eine Vertragsübernahme der Mobilfunknummer auf dich vorgenommen, wie gewünscht.

Der DSL Vertrag wurde im November erst neu aufgenommen (sofern ich den richtigen DSL-Vertrag gerade vorliegen habe) und wurde Anfang Dezember 2017 geschaltet. Vorher ist kein Vertragsinhaberwechsel möglich und auch technisch gab es zu dem Zeitpunkt das ein oder andere Hindernis bei diesem Prozess.

Unabhängig davon ist es notwendig, dass der Vertragsparter von beiden Verträgen identisch ist, um vom Kombivorteil zu profitieren.

Der Vertrag ist auf deine Mutter abgeschlossen worden, was in dem Fall für die Berechtigung des Kombivorteils korrekt ist, solange der Mobilfunkvertrag ebenfalls auf deine Mutter läuft. Sobald der Mobilfunkvertrag aber über eine andere Person läuft, in dem Fall dich, entfällt der Vorteil jedoch wieder, da der Kombivorteil ein "Mehrvertragsrabatt" ist.

Somit ist lediglich eine erneute Vertragsübernahme möglich, damit du vom Kombivorteil profitierst. Dazu haben wir kürzlich eine Anfrage erhalten und gestern ein Formular per Email für die Vertragsübernahme versendet. Die Tarifbestandteile bleiben bei einer Vertragsübernahme bestehen. Ein rückwirkender Kombivorteil ist nicht möglich, ich richte dir aus Kulanz, nach der Änderung des Vertragspartners für den DSL-Vertrag, eine Guthabenbuchung in Höhe des Kombivorteils ein. Die Änderung des Vertragspartners jedoch ist nicht kostenfrei möglich, tut mir leid.

Liebe Grüße

Larissa

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Guten Morgen @o2_Larissa‌,

vielen Dank, dass ihr mir aus Kulanz den Kombivorteil gutschreibt.

Ich bin allerdings nicht bereit die Gebühr für die Vertragsübernahme / den Inhaberwechsel zu tragen.

Es ist richtig, dass der DSL Vertrag im November neu geschlossen wurde.

Bevor ich dieser abgeschlossen wurde, habe ich bei Ihrem Kundenservice angerufen und um Hilfe gebeten.

Ihre Kollegin, Frau Zacharias, war meine Ansprechpartnerin.

Den Sachverhalt habe ich ja im angehängten Dokument dargestellt.

Sie sagte mir, dass der DSL Vertrag so abgeschlossen werden soll damit ich von den Vorteilen profitiere und sie sagte mir, dass der DSL Vertrag automatisch mit übertragen wird.

Die Mobilfunk Vertragsübernahme hatte ich nämlich erst am selben Tag beantragt.

Ich habe mich auf die Aussagen Ihrer Kollegin verlassen und den DSL-Vertrag telefonisch bei ihr abgeschlossen. 

Aus diesem Grund bitte ich auch um die Übernahme der Kosten für den Inhaberwechsel.

Vielen Dank.

Beste Grüsse

Denise Schneider  

Guten Morgen @o2_Larissa‌,

es ist wirklich bedauerlich, dass ich nun für die Fehlauskunft einer o2 Mitarbeiterin zahlen muss.

Genau um dies zu vermeiden und wegen des Kombi-Vorteils habe ich den Kundenservice angerufen.

Man sollte doch meinen, dass man sich auf die Aussage einer Mitarbeiterin verlassen kann.

Schade, dass dies nicht der Fall ist und man den Kunden dafür zahlen lässt.

Gruß

D. Schneider

Hallo @o2_Larissa‌,

mit Verlaub, aber möchte o2 mich eigentlich verarschen???

Ich schicke eine Beschwerde, nachdem ich schon mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und den o2 Shop aufgesucht habe und erhalte als Antwort, dass es aktuell möglich ist einen Vertragsinhaberwechsel im DSL-Bereich durchzuführen.

Ich fülle das mit geschickte Formular aus, sende es per FAX zurück und  erhalte dann die Antwort, dass es aus technischen Gründen doch nicht möglich wäre und ich erneut auf unbestimmte Zeit warten muss bis dies wieder möglich ist.

Das ist eine Frechheit.

Ist das die o2 Definition von Kundenservice?

Ich bitte um unverzügliche Klärung und um den automatischen Vertragsinhaberwechsel, sobald die o2 Technik es wieder zulässt.

Gruß

D. Schneider