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Verschwundener Kombi-Vorteil

  • March 24, 2019
  • 12 Antworten
  • 322 Aufrufe
R
Besucher:in
Guten Tag!
Obwohl ich bereits seit langer Zeit O2-Mobilfunk- und DSL-Kunde bin und sich an meinem Vertrag nichts geändert hat, ist in meiner DSL-Rechnung vom März kein Kombivorteil mehr enthalten.
Dies geschieht nicht zum ersten Mal. Bereits im letzten Sommer wurde der Kombivorteil ohne mein Zutun deaktiviert. Damals wurde mir von xxxxx (via Chat) folgendes mitgeteilt: "Durch ein update im System ist der Kombivorteil herausgefallen. Ich habe es wieder aktiviert."

Ich bitte abermals darum, meinen Kombivorteil zu reaktivieren und die März-Rechnung entsprechend zu korrigieren.
Danke.

Mit freundlichen Grüßen,
R. Krieg



Edit o2_Flo: Mitarbeitername entfernt lt. Netiquette.


Lösung von o2_Manga

Hallo Rönö,

ich habe den Kombivorteil reaktiviert und den fehlenden Rabatt wieder gutgeschrieben.

BG Manga

    12 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • March 27, 2019
    Hallo Rönö,

    ich habe den Kombivorteil reaktiviert und den fehlenden Rabatt wieder gutgeschrieben.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • MisterCorc
    • Besucher:in
    • March 27, 2019
    Kannst du bei mir den DSL Rabatt auch wieder gutschreiben???
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • March 27, 2019
    Hi,

    ist erledigt.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
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    • MisterCorc
    • Besucher:in
    • March 28, 2019
    Ich danke dir vielmals!!!
      M
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      • MisterCorc
      • Besucher:in
      • April 2, 2019
      Also, ich habe 2 mal die Hotline angerufen und dort Bescheid gesagt, dass meine Rechnung falsch ist und auch hier in der Community habe ich diesbezüglich ein Thema erstellt, weil ich einfach nicht weiss wie man bei o2 reklamieren soll.

      Trotz der Anrufe und meinem Beitrag hier im Forum sehe ich keinerlei Veränderung weder online in meinem Kundencenter noch in der o2App. Was muss ich noch machen?

      Mit freundlichen Grüßen
      M.A.Korkmaz
      bielo
      Legende
      • bielo
      • April 2, 2019
      Also, ich habe 2 mal die Hotline angerufen und dort Bescheid gesagt, dass meine Rechnung falsch ist und auch hier in der Community habe ich diesbezüglich ein Thema erstellt, weil ich einfach nicht weiss wie man bei o2 reklamieren soll.

      Trotz der Anrufe und meinem Beitrag hier im Forum sehe ich keinerlei Veränderung weder online in meinem Kundencenter noch in der o2App. Was muss ich noch machen?

      Mit freundlichen Grüßen
      M.A.Korkmaz


      Warte die nächste Rechnung ab. Ansonsten sollte man aus Gründen der Sicherheit eine Rechnung immer schriftlich reklamieren.
        M
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        • MisterCorc
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        • April 2, 2019
        Ok dann warte ich mal ab.
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • April 2, 2019
        Hi,
        der fehlende Rabatt wurde am 28.03. aktiviert und die Guthabenbuchung am 01.04. Daher wird alles in der Rechnung vom 22.04. ersichtlich sein.

        BG Manga
        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        M
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        • MisterCorc
        • Besucher:in
        • April 3, 2019
        Danke!!!
        fussel
        Stammgast
        • fussel
        • Stammgast
        • April 3, 2019
        Hallo,

        ich hab heute auch zwei SMS gekriegt, zuerst dass der Kombivorteil aktiviert wurde (war er doch schon die ganze Zeit) und eine Minute später dann, dass er jetzt deaktiviert wurde. Hat das mit der Umstellung des DSL-Anschlusses, die ich vor kurzem per Brief angekündigt habe (Umstellung auf das andere Kundensystem) zu tun?

        Jedenfalls bitte ich, den Kombivorteil umgehend wieder zu aktivieren, da natürlich weiterhin der Mobilfunk- und DSL-Vertrag vorliegen.


        Freundliche Grüße 🙂
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • April 4, 2019
        Hallo Fussel,

        da die Migration bei deinem Vertrag noch gar nicht vollzogen ist, kann es sich bei der Deaktivierung nur um einen Fehler handeln. Ich habe den Kombivorteil unverzüglich wieder aktiviert.

        BG Manga
        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
          fussel
          Stammgast
          • fussel
          • Stammgast
          • April 4, 2019
          Vielen Dank @o2_Manga
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