Upgrade von all M zu All L es funktioniert nichts mehr weder Festnetz noch wlan

Hallo,

da bei Ihnen LEIDER niemand persönlich ans Telefon geht hoffe ich das mir auf diesem Weg schnellstmöglichst geholfen wird. Meine Festnetznr. Lautet 0406xxxx006 bei mir wurde gestern ein Upgrade durchgeführt. Dem Techniker wurde die falsche Dsl Box mitgegeben.Ich sollte eine Fritzbox erhalten. Der Techniker hatte eine Homebox dabei die ich schon besitze. Der Techniker meinte das er die Verbindungen bzw Kabel einrichtet das wir wenn die Fritzbox kommt nur anstecken brauchen. Solange könnt ihr mit der alten Box weiter surfen war die Aussage des Techniker es sind jetzt fast 24 Std rum und wir haben immer nochkeine aktivierte Internetverbindung. Wie lange müssen wir noch warten? Der Techniker meinte 45 min bis es freigeschaltet wird mittlerweile sind knapp 24 Stunden um. 

2015 habe ich per Fax über einen o2 Shop meine Namensänderung mitgeteilt, habe aber gesehen das es auf meinem DSL Vertrag nicht geändert wurde. Ich heiße seit 3 Jahren Ilknur Axxxx nicht Karabagli.

Das ist sehr unprofessionell von o2 ich bin sehr enttäuscht, ich war eine sehr sehr lange treue Kundin... muss mir glaube ich einen kompletten Wechsel doch überlegen...

Viele Grüße

Ilknur Axxxx ( ehemals Karabagli )