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UNBEKANNTE Lastschrift Telefonica OHNE Vertragsabschluß

  • February 20, 2019
  • 3 Antworten
  • 91 Aufrufe
O
Besucher:in
Hallo,

bei meiner Mutter habe ich heute (erstmalig) eine Folgelastschrift über 10,61€ feststellen müssen.
Ihr Mobilfunkvertrag läuft aber definitiv über mich (Sohn)
Sie hat lediglich ein O2 DSL Vertrag.
Die Rechnungslegung unterscheidet sich jedoch, da überhaupt kein ANbieter ausser Telefonica und explizit "Mobilfunkrechnung" dasteht.
Angegebene Kd-Nr.:60xxxxxxx4 Buchung 20.02.2019.
Interessant wäre jetzt zuerst einmal um was es sich hierbei prinzipiell handeln soll?!

Danke und Beste Grüße


Edit by o2_Katja: Kundennummer anonymisiert

    3 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 21, 2019
    Hallo @ODIN_LE und herzlich willkommen in der o2 Community! :)

    Entschuldige die Verwirrung durch den Verwendungszweck, ich gehe davon aus, dass es sich um den DSL-Vertrag handelt, viele werden gerade umgestellt, wodurch sich die Kundennummer ändert.
    Weitere Informationen dazu haben wir hier zusammengestellt:
    Systemoptimierung

    Könnt ihr euch einmal einloggen und schauen ob das passt?

    Viele Grüße, Katja
    O
    Besucher:in
    • ODIN_LE
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 21, 2019
    Danke ersteinmal für die Resonanz und die ANonymisierung.
    Ich bin leider nicht vor Ort und via Telefon ist es, nun ja, sagen wir schwierig....

    Gegen die o.g. Möglichkeit spricht jedoch,
    dass zum EInen der Betrag völlig anders ist - was sollen denn 10,61€ sein?,
    der O2 Vertrag mit seinem üblichen Betrag abgebucht wurde und
    das MOBILFUNK dabei steht (Telefonica und nicht O2)....
    Ich kann aber niemanden bei "TELEFONICA" kontaktieren,
    da ich mich im Vorfeld entscheiden soll - zu welchem Unterkonstrukt ich möchte...
    Und da beißt sich die Katze in den Schwanz!

    Beste Grüße
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 21, 2019
    Die Alt-DSL-Kunden werden auf die Kundendatenbank migriert, auf der auch die Mobilfunkkunden liegen .... möglicherweise erklärt das die falsche Angabe "Mobilfunkrechnung".
    Bei den Abbuchungen steht dann jetzt immer "Telefónica Germany Gmbh &Co. OHG" da.

    Zum Rechnungsbetrag solltest du dir die Rechnung genau anschauen.
    Zukünftig erfolgt die Berechnung nämlich rückwirkend und nicht mehr im Voraus.
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