Umzugsprobleme 2018/19

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider können wir in der Community nicht unter unserem Festnetznummern-Account (Kann Ihnen diese gerne nachreichen in einer persönlichen Nachricht) schreiben, vermutlich ein Fehler unsererseits oder es liegt daran, dass unsere Rufnummer seit den Umzugsversuchen den Status "In Auftrag" hat oder ähnliches.

ich schreibe nun meinen Frust über Ihre Firma und wie Sie mit Ihren Kunden umgehen hier nieder:

Alles begann im November 2018 als wir unsere Bestätigung durch unseren Vermieter bekommen haben, dass wir zum Januar 2019 in unser neues Heim ziehen können. Schnellstmöglich haben wir den Umzug bei Ihnen veranlasst (01.12.18). Die Frist beträgt dafür 30 Tage vorher. Den eine Tag länger warten, hätte uns nicht weiter gestört. Nachdem der Auftrag bei Ihnen eingegangen ist, bekamen wir 14 Tage später eine Info (per Mail), dass die Leitung noch belegt sei und dass Sie einen weiteren Umzug veranlassen wollen. Nach weiteren 14 Tagen warten bekamen wir wieder die Info (per Post), dass die Leitung belegt sei. Anfang Januar 2019 bekamen wir eine telefonische Info, dass unser Vormieter angeblich die Leitung noch blockiere, obwohl dieser bereits im Oktober 2018 ausgezogen ist und dieser nun bei seinem Anbieter eine technische Leitungskündigung beauftragen müsse. Zum Glück hatten wir die Daten des Vormieters und konnten uns schnellstmöglich mit ihm in Verbindung setzen. Er veranlasste sofort die technische Leitungskündigung bei seinem Anbieter (per Einschreiben). Ende Januar teilte uns der Vormieter mit, dass er nun eine Bestätigung erhalten habe, dass er von der Leitung runter sei. Wir riefen sofort bei O2 an, um einen erneuten Umzug zu veranlassen. Eine Woche später bekamen wir die Info, dass es nun 1 Woche dauern würde und wir unsere Zugangsdaten erhalten würden (per Telefonat). Nach einer Woche warten bekamen wir wieder einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wurde, dass die Leitung doch nicht frei sei. Unsere letzte Möglichkeit bestehe darin, dass der Vermieter sich telefonisch mit der Telekom in Verbindung setzt, um eine technische Leitungskündigung zu veranlassen. Einen Tag später rief unser Vermieter bei der Telekom an, um die entsprechende Kündigung in Auftrag zu geben. Die Telekom teilte unseren Vermieter mit, dass dieser, dass nicht selber veranlassen könne, sondern nur O2! Wir riefen daraufhin sofort wieder bei O2 an und bekamen die Info, dass O2 auch eine technische Leitungskündigung vornehmen kann, sie aber dann schriftlich von unserem Vermieter einen Auftrag benötigen. Gesagt getan, einen Tag später. Nach einer Woche bekamen wir nun zum 2ten Mal die Info, dass wir in einer Woche unsere Zugangsdaten hätten. Nach einer weiteren Woche kam, wie wir schon erwartet haben (per Post), ein "Schade Schokolade", die Leitung sei leider immer noch belegt. Daraufhin riefen wir wieder bei Ihnen an und bekamen die Info, dass Ihnen nur noch die Vertragsnummer sowie die Festnetznummer des Vormieters fehle, um nun endlich die technische Leitungskündigung zu veranlassen. Wir setzen uns unverzüglich mit dem Vormieter in Verbindung, um die gewünschten Daten einzuholen. Als wir die Daten bekommen haben, riefen wir am selben Tag wieder bei O2 an und gaben die Daten durch. Eine halbe Stunde später wurde uns auf die Mailbox gesprochen, in der sich Ihre Mitarbeiterin sehr bedankte, dass wir die Daten durchgegeben haben. Die technische Leitungskündigung nun aber aus angeblichen rechtlichen Gründen (Hallo Frau B.) nicht möglich sei! Unser Vormieter müsse eine erneute technische Leitungskündigung bei seinen Anbieter veranlassen, dies hat er heute getan (11.03.19)....

Wir sind treue und langjährige O2 Kunden und unsere Geduld ist nach über 4 Monaten am Ende, in einer Welt in der wir auf den Mond fliegen, kann ein Umzug, der alltäglich passiert, KEIN Problem sein! Wir haben IHRE Arbeit gemacht und uns mit vielen Leuten/Firmen in Verbindung gesetzt! Alle Daten liegen vor und auch nach mehrmaligen Erzählen (Hallo Service-Center/Hotline O2, ja genau ihr!) ist bis heuteNICHTS PASSIERT!


PS: Sehr viele kuriose Anrufe bei verschiedenen Mitarbeitern, die alle einen anderen Stand vertreten, ALLE NICHT in die bereits hinterlegten Notizen (in Ihren Programm) von den vorangegangenen Gesprächen reingeschaut/gelesen haben und unterschiedliche, teils skurrile Lösungsvorschläge anbieten, z.B.: Bei der Telekom einen monatlich kündbaren Vertrag abschließen und nach einem Monat, innerhalb der Frist, kündigen und bei O2 neu machen, für die 50k Leitung.



Edit o2_Flo: Mitarbeitername anonymisiert.