Umstellung DSL auf VDLS bereits 12 Tage ohne Verbindung

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Am 08.07 sollte meine Leitung von DSL auf VDLS umgestellt werden.Der Router wurde bereits  am 04.07 angeschlossen und lief problemlos. Am 08.07 gegen 09:00 war die Leitung tot. Keine Verbindung mehr. Der Telekomtechniker am 13.07 stellte per Messgerät fest, dass am Hausanschluss und am Kabelende am Router 51.000 KB Leitung ankamm. O2 darauf angesprochen wurde mit einem zweiten Technikertermin der Telekom am 17.07.2015  beantwortet. Dieser zweiter Termin brachte das gleiche Ergebnis.

Der Router wurde einerseits mit dem Resetknopf zurückgesetzt andererseits Softwarmässig mit dem O2-Starter Programm.

Vom Windowsrechner kann ich seit dem Softwaremässigen Rücksetzen keine Verbindung mehr zum Router aufbauen. Programm gibt mir die Fehlermeldung aus, dass die Verkabelung zu überprüfen ist.

Der Router ist der Premiumrouter. Die HOTLINE meinte, dass ich keinen anderen Router anschliessen kann. Zum Beispiel 7490 von Fritz.

Bisher konnte ich ebenfalls meine PIN zur Aktivierung nicht eingeben?

Wer kann helfen?

danke