Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Übernahme DSL Vertrag

  • April 15, 2019
  • 2 Antworten
  • 506 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo,
ich bzw. meine Tochter(Studentin) wollte den bestehenden DSL-Young-Vertrag ihrer Mitbewohnerin, welche zum 30.04.2019 aus der WG auszieht übernehmen. Leider wurde mir an der Kundenhotline (sehr unfreundlich) mitgeteilt "02 macht z.Z. keine Vertragsübernahmen"
Meine Frage wann es denn wieder Vertragsübernahem gibt wurde mit: "Kann ich nicht sagen" beantwortet. Auf meine weiter Frage ob man so mit zukünftigen Kunden umgeht und ich ihren Chef sprechen möchte antwortet mir die "nette" Dame: "Ich muß ja kein Kunde von O2 werden und ein telefonische Beschwerdemanagement gibt es nicht, ich könnte eine Mail schreiben.

Das ist Dienstleistung wie man sie sich vorstellt und ich bin sehr froh selber kein Kunde von O2 zu sein.

Lösung von blablup

Nun ja, was soll der Hotline-Mitarbeiter denn sagen, wenn eine vom Kunden gewünschte zusätzliche Dienstleistung nicht angeboten wird?

Davon abgesehen lohnen sich Vertragsübernahmen finanziell nicht. Bei so einem Fall kommt man besser weg, wenn der Vertragsinhaber den Vertrag kündigt - o2 ist ja einer wenigen Anbieter, der Verträge mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende anbietet - oder den Vertrag an den neuen Wohnsitz "umziehen" lässt.
Die Rest-WG kann sich dann einen neuen Vertrag zulegen und profitiert von den Neukundenrabatten.

    2 Antworten

    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+20
    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • April 15, 2019
    Nun ja, was soll der Hotline-Mitarbeiter denn sagen, wenn eine vom Kunden gewünschte zusätzliche Dienstleistung nicht angeboten wird?

    Davon abgesehen lohnen sich Vertragsübernahmen finanziell nicht. Bei so einem Fall kommt man besser weg, wenn der Vertragsinhaber den Vertrag kündigt - o2 ist ja einer wenigen Anbieter, der Verträge mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende anbietet - oder den Vertrag an den neuen Wohnsitz "umziehen" lässt.
    Die Rest-WG kann sich dann einen neuen Vertrag zulegen und profitiert von den Neukundenrabatten.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 15, 2019
    Hallo niceriver,

    falls die Kundennummer des Vertrags mit DExxx beginnt, ist eine Vertragsübernahme möglich. Das entsprechende Formular findet ihr hier.

    https://static2.o9.de/blob/12925226/v=4/Binary/dsl-uebertragen-anschluss-pdf.pdf

    Bei anderen DSL Verträgen ist es aktuell nicht möglich.

    Es wird für den Anschlußinhaberwechsel eine Gebühr von 49,99 EUR einmalig fällig.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica