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Über 40€ für Gespräche der Community-Flat berechnet

  • March 31, 2019
  • 5 Antworten
  • 292 Aufrufe
D
Besucher:in
Guten Tag,

Anscheinend werden mir seit der "Systemumstellung" Gespräche berechnet, die kostenfrei sein sollten. Es wurden über 40€ für Gespräche, die von der Community-Flat abgedeckt wären, berechnet. Die Community-Flat war einer der Gründe, aus denen ich diesen Bekannten O2 als Anbieter empfohlen habe.
(Die Rechnung enthält auch kostenpflichtige Gespräche für rund 20 Cent)

Eine Kündigung o.ä. der Option Community Flat habe ich nie erhalten. Auf der Rechnung wird jetzt ein "Unity Vorteil" ausgewiesen. (Vorher: Option Community Flat (Option Mobile)).

Lösung von Doppelstockbus

Via hotline geklaert

    5 Antworten

    D
    Besucher:in
    Rechnungsnummer: 1110283940/06
    Die Rechnung M211190217413427 weißt auch berechnete Gespräche aus, die eigentlich unter die Community-Flat fallen sollten (die ja auch in Rechnung M211190214475536 für den fraglichen Zeitraum ausgewiesen wurde)
    D
    Besucher:in
    • Doppelstockbus
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • April 1, 2019
    Via hotline geklaert
    D4Fun
    Besucher:in
    • D4Fun
    • Besucher:in
    • June 5, 2019
    Hi @Doppelstockbus,

    ich habe hier ein ähnliches Problem: https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/wegfall-communityflat-nach-dsl-migration-gespraeche-seither-kostenpflichtig-trotz-unify-vorteil-499807

    Kannst du vllt posten, was genau die Lösung bei der Hotline gewesen ist?

    Viele Grüße
    D4Fun ^^
    D
    Besucher:in
    Es waren sehr zähe Gespräche an der Hotline. Vereinbart wurde eine Rückerstattung der zu viel berechneten Gespräche und Umstellung in einen Allnet-Flat-Tarif mit nur sehr geringen Mehrkosten.
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 11, 2019
    Hallo @Doppelstockbus und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

    Super, dass du dein Anliegen mit der Kundenbetreuung lösen konntest.☑️

    Viele Grüße und eine wunderbare, kurze Woche,
    Katja🌻
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