Über 20 Anrufe und keine Lösung...

Hallo zusammen,

aktuell bin ich mit dem Umgang meines Problemes "maximal genervt"! 😡

Zum Thema:
Anfang Januar habe ich meinen o2 DSL Vertrag gekündigt und quasi direkt wieder für 24 Monate verlängert.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich einen alten "L" Tarif mit bis 50MBit. Technisch waren aber an meinem Anschluss nur 25MBit möglich. Wie bei allen anderen Anbietern übrigens auch.
Ende Dezember gab es dann aber eine technische Umstellung und an meiner FritzBox (7490) lagen sogar 80MBit an. Es kamen weiterhin aber nur 25MBit an.
Bei meiner Vertragsverlängerung sprach ich das Geschwindigkeits Thema an, der Kundenbetreuer testet den Anschluss und bestätigte meine Annahme, es gibt jetzt mehr Leistung. Er verlägerte meinen Vertrag, schlug mir vor, den Tarif von "L" auf All in M runter zu stufen, weil die Geschwindigkeiten neu einteilt wurden. Mit einen "M" Tarif würde ich auch 50MBit bekommen. Weiter würde er sich darum kümmern, das die begrenzung auf 25MBit aufgehoben wird.

Drei Wochen später wurde ich auf den neuen Vertrag umgestellt, ABER bei mir liegen immer noch "nur" 25MBit an.

Jetzt, über 20 Telefonate später mit der Technik, Vertragsabteilung und wieder zurück (Ping-Pong) ist niemand in der Lage, mein Problem zu klären!
Die Technik sagt unter anderem:
"...Sie haben einen falschen Vertrag, Sie brauchen "L".." Warum?!?!?!
"...Sie bekommen doch 50MBit, haben Sie schon Mal getestet?" 😡 Ist das wirklich Ihr Ernst? ich habe mehrfach sogar schon die FritzBox neu eingerichtet.
"...Zumindest haben Sie Internet.!" WTF
"...Wir können nicht mehr schalten, Sie haben nur einen 16MBit Vertrag." Wie kommen Sie darauf? Selbst im Kundenportal stehen 50MBit? "...Was da immer so steht..."

Die Vetragsabteilung sagt:
"...Es heißt ja auch nur -bis zu 50MBit-...." Richtig, aber nur wenn technisch nicht mehr möglich sind.
"...Es ist kein Problem der Vertragsabteilung, ich verbinde Sie zur Technik..."
"...Sie sind ja auch alter Alice Kunde, da bekommen Sie nicht mehr, weil alter Vertrag.." Entschuldigung, ich wurde im Januar in einen neuen Vertrag/Tarif portiert?

usw.

Mindestens bei 1/3 der Gespräche, wurde die Verbindung, ich sag mal so, plötlich getrennt. Vermutlich technische Probleme...
Zwei mal hatte ich schon jemanden dran, der mir sagte: "Wir klären das Intern und melden uns spätestens in einer Woche und falls nicht, rufen Sie bitte nochmal an." Es ist bei beiden Versprechungen absolut nichts passiert!!! Es gab noch nicht mal einen Eintrag in meiner Akte!!!
Das halte ich für verarsche.

Wie auch immer, hat jemand eine Idee wie ich mein Problem lösen kann?

Gibt es andere Ansprechpartner ausser die Hotline?

Ich bin echt am verzweifeln. 😭

VG
-Bubble-