Systemfehler bei der Kennwortvergabe

Bei der Anfrage nach einem neuen Kennwort für meinen DSL-Anschluss erhielt ich per SMS ein vorläufiges, 7-stelliges Kennwort. Der Versuch, damit auf mein 02-Konto zu kommen bzw. das vorläufige Kennwort in ein endgültiges zu verwandeln misslang. Der Grund: die Eingabemaske hielt das Kennwort für unzureichend und verlangte ein 8-stelliges. Die daraufhin telefonisch kontaktierte Hotline konnte das Problem nicht lösen und trug mir auf, mich schriftlich an 02 zu wenden unter Beifügung einer Kopie meines Personalausweises!!! Dieses vorsintflutliche Vorgehen halte ich für eine Zumutung und erwarte umgehende Optimierung! Offenkundige Systemfehler müssen kundenfreundlicher behoben werden!