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Seit über einer Woche kein Internet und ständig wird man vertröstet

Flopi79
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Seit dem 12.6.17 ging unser DSL auf einmal nicht mehr. Die Hotline konnte ich erst am 13.6.17 erreichen (am 12.6.17 vorher über eine halbe Stunde in der Warteschleife und dann rausgeworfen worden).

Man sagte mir esrt mal die ganzen Standartsachen.... Router neu starten, Zurücksetzen etc. Nachdem alles nicht ging, wurde ein "Ticket" aufgenommen und es passierte erst mal nix. Man sagte mir nur, dass das an einen Techniker gehen würde (von der Telekom). Ein Paar Tage später wurde ich zurückgerufen. Allerdings ging es dann doch an einen Techniker von O2 und NICHT der Telekom. Frag mich nur, warum ich dafür mehrere Tage warten muss, wenn das hausintern geprüft wird. Wie dem auch sei, stellte der Techniker fest, dass die Leitung nicht ok sei. Er würde das an einen Techniker bei der Telekom weitergeben. Wieder ein paar Tage Wartezeit... Dann kam ein Anruf, dass wir am 21.6.17 zwischen 8 und 14 Uhr zu Hause sein sollten (es würde ein Techniker kommen). Also, einen halben Tag frei genommen.... Als bis 14 Uhr niemand geklingelt hatte, rief ich die hotline an. Dort teilte man mir mit, dass der Techniker schon da gewesen sei und das Internet seit 12 Ohhr wieder laufen sollte. HALLO, warum sollte ich zu Hause sein? Und warum sagt keiner um 12 Bescheid, dass ich nicht mehr warten muss? Wie dem auch sei... Hab dann abends versucht den Router neu zu "installieren". Er wurde ja zurück gesetzt und ich musste mich dann einmal durch das Setup durchklicken.

Leider musste ich feststellen, dass es IMMER NOCH NICHT GEHT. An dem Punkt, an dem man seine pin eigeben soll, wurde direkt gesagt, dass keine Verbindung besteht und man sich an die Hotline wenden sollte.

Gesagt getan.... Natürlich hat die Dame mich wieder vertröstet. Der Fall wird weiter bearbeitet.

Ich frag mich wie das wäre, wenn ein Herr Markus Haas (einer der Geschäftsführer bei O2 Deutschland) anruft. Wird der auch ständig vertröstet?.

Es gibt noch nicht mal eine Emailadresse, an die man sich mit seinem Anliegen wenden kann. Wärend ich schreibe, bin ich parallel in der Warteschleife. Schon seit 56 Minuten!



Wie lange soll man warten, bis bei O2 mal etwas passiert? Es wird ja wohl möglich sein, Dinge zu beschleunigen?



Gruß Florian

    12 Antworten

    Flopi79
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    • Flopi79
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    • June 23, 2017
    Gestern kannste Info, dass wir nen neuen Router bekommen....

    Überraschender Weise, war er sogar heute schon hier. 

    Allerdings geht das Internet trotzdem noch nicht.

    Beim Einrichtungsassistenten wird der 3 Punkt nicht grün. Bleibt nen X mit der Meldeamt "Das Netz wurde nicht erkannt"

    kann doch nicht so schwer sein!

    M-G
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    • M-G
    • June 23, 2017
    Wenigstens war der Techniker bei dir bei mir kam er nicht und an o2 kommt keinerlei Rückmeldung und ich werde seid 3 Tagen immer Vertröstet wir können nichts machen so lange sich die Telekom nicht meldet.Heute sagte man mir man schreibt eine E-Mail an die Telekom und ruft mich dann zurück bisher immer noch keinerlei Rückmeldung.Man kann mir nicht Erzählen das man die Telekom nicht Telefonisch erreichen kann und dies nur per E-Mail möglich ist Am Dienstag sind es 2 Wochen ohne Internet und Telefon.

    Be water,my friend!
    Flopi79
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    • Flopi79
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    • June 23, 2017
    Ich ärgere mich auch total. Wenn es nicht bald geht, kündige ich und mach nen Vertrag bei Vodafone (ehemals Kabel Deutschland).

    M-G
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    • M-G
    • June 23, 2017
    Ich bin auch voll genervt weil bei mir auch das Handynetz rum spackt.Wenn sich bei mir bald nichts tut werde ich Kündigen wegen nicht erfüllter Leistungen.Der Witz ist ja bei uns war gestern ein Techniker im Haus und hat beim Nachbar und 2 Häuser weiter die Störung behoben und bei mir lässt sich keiner blicken und das ist eine Frechheit.

    Be water,my friend!
    Flopi79
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    • Flopi79
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    • July 7, 2017
    So, über 3 1/2 Wochen kein Internet. Letzten Montag sollte ein Techniker kommen. Also wieder nen halben Tag frei genommen. 

    15-20 Uhr war die Zeitspannen

    als um 19.55 Uhr noch kein Techniker tavwar, habe ich mal bei der Nummer angerufen, die die Termine vergibt.

    dort sagte man mir, dass ich noch bis 21 Uhr warten sollte. Es könnte auch mal zu Verzögerungen kommen.

    Im System gab es auch keinerlei Einträge ob der Techniker vielleicht schon da war. Ich sollte, wenn der Techniker nicht kommt, befindet Hotline anrufen.

    allerdings ist die Hotline und Einheit ja gar nicht besetzt. Die Notfallhotline (Fieber mir gegeben hatte) allerdings auch nicht. Dort wird man wieder auf die Nummer verwiesen die auch nur bis 20 Uhr verfügbar ist. Was für ne super Nummer O2.

    passt aber zum Gesamteindruck.

    sioer auch, dass man sich immer erst durchs Menü kämpfen muss um dann zu erfahren, dass die Hotline nicht besetzt ist. Sehr schlau!

    Also am Dienstag früh erneut die Hotline angerufen. Es hieß es längere Wartezeit (wird komischer Weise auch gesagt, wenn die Hotline nicht besetzt ist)

     Die ansage, die mir eine Wartezeit von ca. 5 Minuten voraussagte war ja aber viel versprechend. Allerdings musste ich dann 58 MINUTEN warten, bis ich mit jemandem sprechen konnte. Der war aber 0 hilfsbereit. Er könnte keinen Eintrag vom Techniker  im System sehen. JAA HALLO, der war ja auch nicht da.

    Mannsagte mir nur, dass ich bitte nicht mehr anrufen möchte und man würde sich bei mir melden. Hat seit Dienstag natürlich keiner gemacht. Sind hier eigentlich Mitarbeiter von O2 im Forum, die mitlesen?

    bin mittlerweile wirklich Ratlos. 

      lumpi12345
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      • lumpi12345
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      • July 8, 2017
      Bei mir hat dieser Alptraum, genauso wie du ihn gerade beschreibst, über 4 Monate gedauert.

      Obwohl bei mir nun wieder alles funktioniert, möchte ich mir so einen "Service" nicht nochmal gefallen lassen müssen und bin froh, wenn Ende August endlich mein Vertrag endet.

      Ich wünsche dir viel Durchhaltevermögen.

      M-G
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      • M-G
      • July 9, 2017
      @lumpi12345‌

      Wenn du das solange mit machst bist du ja irgendwo auch selber schuld.Ich hatte auch 3 Wochen kein Internet und der Techniker kam 2 mal nicht.Dann habe ich was Unternommen.

      Siehe Link 

      https://hilfe.o2online.de/thread/187997-dsl-störung-in-73525 

      @Flopi79‌

      Ich würde dir raten dringend was zu Unternehmen auch du kannst in meinem Link schauen.

      Be water,my friend!
      lumpi12345
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      • lumpi12345
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      • July 9, 2017
      M-G schrieb:

      lumpi12345

      Wenn du das solange mit machst bist du ja irgendwo auch selber schuld.Ich hatte auch 3 Wochen kein Internet und der Techniker kam 2 mal nicht.Dann habe ich was Unternommen.

      Siehe Link 

      DSL Störung in 73525 

       

      Flopi79



      Habe genau das unternommen, was du unternommen hast. 

      Per Einschreiben mit Rückschein mit einer Fristsetzung von 2 Wochen um Störungsbeseitigung und ansonsten um außerordentliche Kündigung gebeten. Ohne Erfolg. Keinerlei Reaktion. Auf telefonische Nachfragen, warum man auch nach Wochen noch keine Antwort bekommt wurde immer nur gesagt, ich müsse mich gedulden.

      Mister79
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • July 10, 2017
      Das ist der Punkt den ich bei M-G auch angesprochen habe... Wenn man so einfach nicht ernst genommen wird, wird man sich professionelle Hilfe suchen müssen und das Geld dafür locker machen. Viel ist es ja nicht, da der Streitwert an sich auch nicht hoch ist.

      Nach meinen Erfahrungen aus der Vergangenheit reagiert O2 da sehr schnell, diese Abteilung scheint noch nicht genug ausgelastet zu sein und solche Schreiben gehen nicht in den normalen Kundenservice. In der Regel wird ein Telekommunikationsunternehmen ein Streit vor Gericht in so einer Sache nicht ausfechten wollen.

      Ich würde so eine Sache nur über diesen Weg laufen lassen. Da Ihr ja schon die Frist gesetzt habt und somit einen Schritt weiter seid, wird es recht schnell gehen.

      Sonst heißt es, Hotline, Wartezeit, Hotline, am Ball bleiben, Hotline, warten, erneut anrufen, wieder anrufen, warten usw.

      Was ist letzter Praizzz?
      M-G
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      • M-G
      • July 10, 2017
      Ich habe aber auch noch die Bundesnetzagentur eingeschaltet und seltsamerweise war 2 Tage der Techniker da.Das könnt ihr auch sehen in meinem Thread.

      Ich muss auch erhrlich dazu sagen ohne Mister79 hätte ich bestimmt auch ewig gewartet.

      Be water,my friend!
      lumpi12345
      Besucher:in
      • lumpi12345
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      M-G schrieb:

      Ich habe aber auch noch die Bundesnetzagentur eingeschaltet und seltsamerweise war 2 Tage der Techniker da.Das könnt ihr auch sehen in meinem Thread.

      Ich muss auch erhrlich dazu sagen ohne Mister79 hätte ich bestimmt auch ewig gewartet.



      Hallo,

      was hat denn die Bundesnetzagentur bei dir unternommen?

      Ich habe auch mit der Bundesnetzagentur geredet. Aber die sagten mir, bei solchen Problemen könnten sie leider nicht weiterhelfen. Die sagten mir, wenn eine Versorgungslücke besteht, also z.B. bei Anbieterwechsel, für so etwas ist die Bundesnetzagentur zuständig, da es wohl zu keiner Versorgungslücke von über 24 Stunden kommen darf. Aber nicht in meinem Fall, da ich ja in keiner Versorgungslücke war, ich wurde ja schließlich von O2 "versorgt" 🙂. Die war sehr nett, die hätte mir sicher geholfen, wenn sie gekonnt hätte. Die hat mir gesagt, ich solle mich an eine Verbraucherzentrale wenden.

      M-G
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      • M-G
      • July 10, 2017
      Weiß ich nicht aber wenn man sagt das der Techniker sich nicht blicken lässt und keinerlei Rückmeldung gibt dann wenden die sich an die Telekom und droht mit Strafe soviel ich weiß.Ich kann es nur Vermuten da ich keine Rückmeldung bisher bekam.Es ist halt seltsam das nach dem Einschreiben und einschalten der Bundesnetzagentur knapp 48 Stunden später der Techniker da war also muss ja irgendwas Gefruchtet haben.

      Be water,my friend!
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