Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Roamingkosten bei Alice Altverträgen

ii7017
Besucher:in
Hallo,

ich war letztes Wochenede in Dänemark und habe dort folgende SMS bekommen:

„Datenroaming in Dänemark kostet in Ihrem Tarif 0,2380 € / MB max. 59,50€ je Abrechnungsmonat. Schöne Reise wünscht Ihnen o2!“

Da ich keine zusätzlichen Kosten erzeugen wollte habe ich Roaming dort dann nicht aktiviert.

Ich habe einen alten Alice Vertrag und für mein Handy auch die Option Mobile Internet Flat, 300MB „Flatrate“.

In „Mein O2“ steht bei der Datenoption: “Mobile Surf-Flat für das Handy“

Die „JA“-SMS hatte ich schon vor Monaten gesendet aber keine Bestätigung bekommen.

Nun habe ich mehrfach bei der Hotline angerufen mit unterschiedlichen Aussagen.

Einmal: ich könne die SMS ignorieren, ich sei umgestellt. (Eine mehrfach angeforderte schriftliche Bestätigung per Mail ist immer nicht nicht erfolgt)

Andererseits: Ich habe keinen richtigen Mobilfunkvertrag und bei mir sei eine Umstellung nicht möglich. 

Ich fahre demnächst in den Urlaub ins EU-Ausland und benötige nun dringend eine eindeutige Klärung. 

Herzliche Grüße aus HH!

13 Antworten

V
Einsteiger:in
Da es in den Tarifen gar keine Auslandsoptionen gab, wurden alle Kunden automatisch auf EU Basic-Roaming umgestellt.

Leider stimmen die SMS-Texte nicht immer. Als anfangs auch falsche Roaming-Berechnungen kamen, wurden die Surf-Kosten erstattet.

Wichtig: Community-Flats gelten NICHT aus dem Ausland!

#wirsindmehr
ii7017
Besucher:in
  • ii7017
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 16, 2018
Hallo Klaus,

danke für die Antwort! 

Ich habe einmal nachgeschaut was EU Basic-Roaiming bedeutet:

---------------------------------

Für Normal-Nutzer:
Im Inlandstarif enthaltenes Leistungsvolumen für Gesprächsminuten, SMS und Daten im EU-Ausland nutzen

Weltzone 1

Abgehende Gespräche
Inlandspreis

Ankommende Gespräche
0,00 €

SMS-Versand
Inlandspreis

Datennutzung
Inlandspreis

---------------------------------

1) Da ich im Inland nichts für die Datennutzung zahle schließe ich daraus, daß ich dies im EU-Ausland dann auch nicht muß und ich die (inhaltlich dann falsche und stark verunsichernde) SMS wie ich sie in Dänemark bekomme habe zukünftig ignorieren kann?

2) Wo kann ich sehen, daß ob EU Basic-Roaiming für mich aktiviert ist? Auf "Mein O2" finde ich das nicht.

Besten Dank noch einmal...

-Gruß ii7017-

H
Besucher:in
  • Hafe1
  • June 16, 2018
Hallo,

die Roaming Informationen finden Sie bei einem O2 Vertrag in Mein O2, Tarife und Optionen, Auslands-Optionen. Ob dies bei alten Alice Tarifen anders ist kann ich nicht beurteilen.

Auch wenn Klaus_Voip vermutlich Recht hat sollten Sie eine eindeutige Aussage von O2 einholen. Eine SMS einfach  zu ignorieren beinhaltet zumindest das Risiko, dass diese zutreffend ist. 

Des Weiteren sollten Sie prüfen ob ein Tarifwechsel in einen aktuellen Tarif nicht günstiger für Sie ist. Falls Sie dabei Unterstützung benötigen, posten Sie einfach mal die Daten des aktuellen Vertrags mit den enthaltenen Leistungen und dem regelmäßigen/durchschnittlichen Rechnungsbetrag.

Gruß

Hafe

ii7017
Besucher:in
  • ii7017
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 17, 2018
Hallo Hafe,

danke für die Antwort!

Haben Sie eine Idee wie ich eine eindeutige Aussage von O2 bekommen kann? Im Telefonsupport habe ich ja unterschiedliche Antworten erhalten und eine mehrfach angeforderte schriftliche Bestätigung hat der Support mir nicht zugeschickt.

Derzeit habe ich folgenden Vertrag und zahle für DSL (50/10), Festnetzt, Mobil (300 MB Flat, kein LTE)...

1 x o2 DSL Light Max flat 

1 x Analog-Telefonanschluss 

1 x Option Mobile 
1 x 30 MB Freivolumen 
1 x Option Mobile Internet Flat Handy 
1 x Dauererlass der monatl. Grundgebühr Option Mobile Internet Flat Handy 

...monatlich im Schnitt für alles zusammen so 35 Euro. Komme mit 300 MB aus und telefoniere sehr wenig.

Ich würde mich freuen, wenn Sie für mich prüfen könnten ob ein aktueller Vertrag sinnvoll wäre.

-Gruß ii7017-

Muckilein79
Stammgast
Solange eine Surf Flat(internet Option) aktiv ist auf den alten Alice Karten, ist das surfen innerhalb der EU auch kostenlos möglich(innerhalb des Tarifs).

Die Surf Flat sieht Europa praktisch genauso wie Deutschland.

Gefährlich ist das ganze nur außerhalb  der EU. Da fallen dann pro Megabyte Daten ca 10 EUR netto Kosten an.

Also 100 MB verbraucht = 1000 EUR netto Kosten.

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
ii7017
Besucher:in
  • ii7017
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 20, 2018
Könnte sich hier im Forum auch O2 direkt dazu äußern?

-Gruß ii7017-

ii7017
Besucher:in
  • ii7017
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 22, 2018
Ich habe mit der Hotline gechattet und zusammengefaßt kam dabei folgendes raus. (Text aus dem Chat übernommen):

Die SMS ist dadurch bedingt, dass der alte Alice-Tarif kein Datenvolumen generell enthält. Es ist lediglich eine kostenfreie Datenvolumenoption von 30 MB mit enthalten. Bei den o2 Tarifen ist ein Datenvolumen fest enthalten, also keine Option, daher kann man dieses Datenvolumen dann kostenfrei im Ausland nutzen.

Zusätzliche Datenvolumenoptionen gelten nicht für das Roaming.

Du hast leider gar kein Datenvolumen im Ausland frei. Selbst die 30 MB sind nur eine Option. Die alten Alice Karten haben kein Standard-Datenvolumen so wie es heutzutage der Fall ist.

Die gesetzliche Roaming-Verordnung gilt nur für tariflich festgelegtes Datenvolumen. Nicht für hinzugebuchtes Volumen.

Weiß einer ob das so mit der EU-Roaming-Verordnung vereinbar ist?

-Gruß ii7017-

V
Einsteiger:in
Kommt mir sehr komisch vor die Antwort!

Es entspricht so kaum dem Roam-like-at-Home. Die einzigste Beschränkung sollte die Community-Flat sein - die gilt nicht vom Ausland. Eigentlich sollte die Tarifbeschreibung das klären. Da der Tarif so alt ist, sollten keine Ausschlüsse drinstehen. Wird die Internetnutzung aber auf Inland begrenzt, dann ist das auch rechtmäßig, wenn es denn schon immer so war.

#wirsindmehr
Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • June 22, 2018
Die Antwort, besonders der letzte Satz, kommt mir auch komisch vor ... zumal dieser Artikel https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/06/12/eu-regulierung-datensnack-nutzbar da was ganz Gegensätzliches aussagt.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
H
Besucher:in
  • Hafe1
  • June 22, 2018
Hallo,

es gibt auch heute noch Tarife, die nur im Inland funktionieren und eine Nutzung gemäß der EU Roamingverordnung ausschließen. Diese gilt nur im EU Basic Tarif. Abweichende Vereinbarungen zum Roaming sind zulässig. 

Mangels Kenntnis des genauen Vertragsinhalts ist eine belastbare Aussage schwierig.

Ich würde mir einfach eine Prepaidkarte kaufen. Somit sollten Sie keine Probleme haben.

Gruß

Hafe

Muckilein79
Stammgast
Die Aussage der Hotline ist falsch.

Dein Tarif aus dem Inland gilt EU weit. Egal ob das eien Option ist oder nicht. Die Daten Optionen greifen natürlich auch im EU Ausland da es gesetzlich vorgegeben wurde.

Bereits vor der letzten Regulieren galten die Grenzen mit 50 EUR netto maximale Kosten im EU Ausland für Datennutzung. Und 150 EUR netto im Inland(beides entsteht wenn man keine Internet Option hat).

Durch die letzte Regulierung gilt dein Tarif EU weit und aus Erfahrung kann ich sagen das es auch so für die Alice Karten gilt mit einer Surf Flat/Internet option.

Die Aussage weiter oben ist für mich ein absoluter Witz. ☹️

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
ii7017
Besucher:in
  • ii7017
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 26, 2018
Hallo Muckilein79,

verstehe ich das richtig...Du hast also bei Deiner Alice-Karte in einem EU Ausland auch wie ich die SMS mit den Roaming Gebühren (wie ich in DK) erhalten, es sind dann aber bei der Nutzung am Ende doch keine zusätzlichen Gebühren angefallen?

-Gruß Götz-

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • June 27, 2018
Hallo @ii7017,

selbstverständlich gilt das gebuchte Internet Pack für die Option Mobile der "alten" Hansenet- und Alice-Tarife auch im EU-Ausland. Alles andere wäre ja Unsinn.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica