Reklamation der Rechnung

Hallo @MM08,
Du hattest dazu ja auch schon Kontakt mit unserer Kundenbetreuung gehabt und die Deaktivierung der Mobilfunkverträge ist veranlasst.
Diese beiden Mobilfunkverträge sind ja jeweils auch auf den Rechnungen aufgeführt worden, da werden wir hier, auch angesichts der inzwischen vergangenen Zeitspanne seit Vertragsabschluss, nicht wirklich etwas machen können.
Informationen sind dazu auch an die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse gegangen. Diese ist doch noch aktuell und korrekt, oder?
Aktualisiert werden kann diese zum Beispiel bei uns im Onlineportal im Bereich "Mein o2".
Gruß,
Lars

Hallo, @o2_Lars,

ja, die Email ist korrekt und ja ich habe die Rechnungen erhalten. Leider habe ich zu spät bemerkt, dass mein Spamfilter die geschluckt hat. Als ich dann die hohe Summe gesehen habe (Ja, ich weiß, ich hätte die vergangenen Monate gründlicher meine Kontoauszüge prüfen sollen, dann wäre mir das aufgefallen.), wollte ich unter "Mein o2" schauen, wie sich das zusammensetzte, hatte aber kein Passwort, weil mir nie postalisch die Aktivierungsdaten für den online-Account zugeschickt wurden.

Das war alles etwas unglücklich. Und mir ist klar, dass o2 nicht dafür verantwortlich ist, dass ich meinen Spamfilter nicht im Griff habe und meine Kontoauszüge zu selten prüfe.
Auch der Service am Telefon war ausgesprochen nett und hilfreich. Ich kann und mag da gar nichts böses sagen.

Die einzige Sache, die ich o2 vorwerfe ist, dass sie bei der Telefonbestellung unsauber noch Handyverträge mit einschmuggeln. Ganz ehrlich: Selbst wenn ich die gewollt hätte (Was ich nicht tat. Ich habe gesagt, dass ich keine brauche.): Wer bitte schließt zwei Handyverträge mit vier Sim-Karten ab? Das riecht doch nach einer Masche.

Wenn o2 das zurückerstattet hätte (meinetwegen auf Kulanz, um das Gesicht zu wahren), hätte ich trotz des damit verbundenen Ärgers nur Gutes zu berichten gehabt. Gerade wegen der guten Kundenbetreuung. So, wie es jetzt ist, hinterlässt das einen faden Beigeschmack, auch wenn ich die angeführten Punkte verstehe.

Gruß

Hallo @o2_Lars,

du sagst, das sei ein kleines Trostpflaster.
Ja, aber es ist immerhin eines. Danke jedenfalls erstmal dafür.

Liebe Grüße