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Rechnungswiderspruch wegen "Belastung für nicht zurückgesendete Leihgeräte"

  • October 11, 2014
  • 5 Antworten
  • 199 Aufrufe
Mennö
Besucher:in
Hallo,

habe meiner August 2014 Rechnung per Einschreiben mit Rückschein am 1.9.2014 widersprochen, da ein Posten  "Belastung für nicht zurückgesendete Leihgeräte" enthalten war, obwohl ich nachweißlich mein Alice IAD Gerät in Originalverpackung mit dem,  der damaligen Sendung beiliegendem Rücksendeschein zurückgesendet habe. Einlieferungsbeleg habe ich in Kopie beigelegt. Der Rückzahlung des unrechtmäßig einbehaltenen Betrags habe ich eine Frist von 14 Tagen gesetzt.

Bis heute habe ich von O2 keinerlei Reaktion erhalten! Anruf bei der Hotline endet mit der Aussage es würde noch "ein Gerät ausstehen", dann wurde einfach aufgelegt!

Eine private Nachricht an "o2_DSL" bleibt bis heute unbeantwortet.

Wieso erhalte ich bei einem Rechnungswiderspruch noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung bzw. Bearbeitungshinweis?

Muß ich denn den Weg des Mahnbescheids gehen?

Gruß Mennö

Lösung von o2_Yvonne

Hallo Mennö,

 

die Kollegen konnten die Hardware inzwischen finden und haben sie ausgebucht, eine Erstattung sollte auf der nächsten (Guthaben)-Rechnung ersichtlich sein.

 

 

Grüße

Yvonne

 

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    5 Antworten

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 14, 2014
    Hallo Mennö,

     

    die Kollegen konnten die Hardware inzwischen finden und haben sie ausgebucht, eine Erstattung sollte auf der nächsten (Guthaben)-Rechnung ersichtlich sein.

     

     

    Grüße

    Yvonne

     

    Mennö
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    • Mennö
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2014
    Hallo Yvonne,

    danke für die Antwort. Leider kann ich auf meinem Konto noch keine Gutschrift erkennen. Wäre es denn zu viel verlangt, wenn mich die Kollegen offiziell unterrichten würden (Email reicht mir)?

    Gruß

    Mennö

    Mennö
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    • Mennö
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 31, 2014
    Hallo Yvonne,

    die neue Rechnung vom 28.10.2014 ist gestellt, aber keine Gutschrift ersichtlich.

    Auch habe ich keinerlei Mitteilung erhalten.

     

    Langsam reißt bei mir der Geduldsfaden ... So geht man einfach nicht mit Kunden um!

     

    Gruß

    Mennö

     

     

     

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • November 3, 2014
    Die Erstattung ist ersichtlich, die Buchung erfolgte am 20.10. könnte zu spät für die aktuelle Rechnung gewesen sein, dann verspätet sie sich leider auf den nächsten Monat. Sorry.

     

    Grüße

    Yvonne

    Mennö
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    • Mennö
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2014
    Wo ist die Erstattung ersichtlich? Auf meinem Konto sehe ich nichts!

    Kann man mich nicht ganz normal informieren. Ich warte jetzt nicht noch 1 Monat auf die Information, dass evtl. schon wieder etwas schiefgegenagen ist!

    Mennö!

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