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Rechnung trotz fristgerechter Stornierung/Widerruf!

  • July 1, 2019
  • 4 Antworten
  • 121 Aufrufe
T
Besucher:in
DSL-Auftrag [Auftragsnummer entfernt]

Wurde fristgerecht am 05.05.2019 telefonisch widerrufen. Es kam keine Bestätigung, auf meine Mails keine Antwort, in der Hotline versicherte mir, nachdem ich bereit mehrmals angerufen hatte, Frau K. am 14.05, dass die kündigung durch ist und keine gebühren anfallen.

Nun erhalte ich folgende Rechnung per Mail:
Rechnungsbetrag:
20,64 EUR
Abrechnungszeitraum:
15.05.2019 –
14.06.2019


Diesen Betrag werd ich zurückbuchen! Gleichzeitig verlange ich eine unverzügliche und gültige Stellungnahme, nach dem es o2 seit fast 2monaten nicht möglich ist diese zu geben!

Vielen Dank


Auftragsnummer entfernt und Mitarbeitername gekürzt - bitte keine persönlichen Daten posten. Edit: o2_Kurt

Lösung von o2_Katja

Hallo @TOsp1989,

danke für deine Nachricht.
Ich habe mir den Fall einmal angeschaut:
Leider fehlte noch eine Guthabenbuchung um die erste Rechnung auszugleichen, diese habe ich soeben nachgeholt.☑️

Zu dem zweiten Fall welchen du geschildert hast kann ich leider nichts anderes sagen als das, was dir die Kollegen per Brief mitgeteilt haben.
Reklamationen dazu können wir hier leider nicht bearbeiten.

Viele Grüße,
Katja🌻

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    Dann wird es wohl auch gar keinen Anschluß geben?
    Naja, o2 ist in der Verwaltung etwas langsam. Keinen Grund sich aufzuregen, denn Du hast ja zur Not die nötigen Mittel wie Rückbuchung etc.
    Das wird sich schon klären. Am besten die Email-Widerrufsadresse nutzen um zu reklamieren!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Katja
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • July 2, 2019
    Hi TOsp1989,

    ich schaue mir das gerne genauer an. Lässt du mir dafür bitte Namen und Geb. Datum per PN zukommen?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • July 5, 2019
    Hi TOsp1989,

    leider habe ich bisher keine PN von dir erhalten. Ist dein Anliegen daher bereits geklärt?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 30, 2019
    Hallo @TOsp1989,

    danke für deine Nachricht.
    Ich habe mir den Fall einmal angeschaut:
    Leider fehlte noch eine Guthabenbuchung um die erste Rechnung auszugleichen, diese habe ich soeben nachgeholt.☑️

    Zu dem zweiten Fall welchen du geschildert hast kann ich leider nichts anderes sagen als das, was dir die Kollegen per Brief mitgeteilt haben.
    Reklamationen dazu können wir hier leider nicht bearbeiten.

    Viele Grüße,
    Katja🌻
    Klaus_VoIP
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