Rechnung falsch, Portierungskosten zu hoch

Hallo marcel_a,

Sollte nun theoretisch auf der nächsten Rechnung wieder abgezogen werden, evtl. erst auf der Folgenden.

Grüße

Yvonne

Hallo, in der aktuellen Rechnung sind 3 mal die falschen Gebühren für die Rufnummernmitnahme berechnet worden. Für Alice Kunden liegen diese bei 19 und nicht bei 29 Euro.

Hallo, die zu hohen Portierungskosten für die 3 Mobilfunkverträge sind noch immer nicht korrigiert worden. 

Bitte umgehen eine Gutschrift veranlassen. 

Hallo Yvonne, 

der Fehler ist noch immer nicht korrigiert worden. Der praktisch noch theoretisch ;-)

Ich habe das Thema nun auch schon schriftlich adressiert, und noch immer ist nichts geschehen. Es geht hier um 3x10 Eur, und die lassen ich nicht einfach so liegen. 

@o2_Hilfe‌, ‌, @o2_Lars, #Beschwerde, #Rechnung, #Portierung, #Alice

Es ist eine absolute Frechheit das die 30Euro Gutschrift noch immer nicht in meiner Rechnung berücksichtigt wurde. Ich habe das bereits vor einem Monat zusätzlich schriftlich eingereicht. Keine Reaktion. 

Ich war seit Jahren zufriedener Kunde bei Alice und ich hätte nie gedacht das die Übernahme von O2 sich so auswirkt. Auch das gesamte Geschäftsgebaren, wie man hier mit Rechnungsklärungen umgeht ist einfach unglaublich schlecht. 

Ich werde die offene Rückforderung an meinen Anwalt geben. 

Ich werde die offene Rückforderung an meinen Anwalt geben. 

Das ist dein Recht.  Damit ist dann das Forum raus.

Was bleibt mir denn anderes übrig? Ich habe bislang alles versucht, aber die Kommunikation wird ignoriert und jeden Monat nach Rechnungseingang ist die Hoffnung dahin, dass sich O2 vertragskonform verhält.

Die Strategie scheint mir schon klar: Möglichkeiten der Kontaktaufnahme auf Null, ein Callcenter ohne EscalationManagement aber unendlichen Warteschleifen, ein Forum mit bezahlten O2 Leuten für die Verzögerung, nicht einmal den Minimumservice für Rechnungsklärung und Zeitspiel - man hat den den Kunden als Geisel und seine Einzugsermächtigung.

@ CEO Haas, so verliert man Kunden schneller als man neue akquirieren kann

Nun verlässt du leider meine Niveau-Linie. Hatte ich bis eben noch Mitgefühl und die Zeit überlegt, wie man dir am besten helfen kann, kann ich dich nun nur noch bedauern. Ich bin dann mal raus hier.

nimm es bitte nicht persönlich, denn so war es nicht gemeint.

Aber die Methode mit der eine Telefónica O2 valide Kundenreklamationen, verhindert ist nicht neu. Bei technischen Dingen muss man auch so vorgehen, damit man Kunden die bei jedem Problem die Hotline anrufen entsprechend behandelt. Bei Vertrags- und Rechnungsklärungen  sehe ich das jedoch anders.