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Gelöst

Providerwechsel

Phantomg4
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Meine Frau und ich versuchen seit 5 Wochen die Handynummer aus dem beendeten DSL-Vertrag der auf meine Frau lief auf eine Prepaidkarte bei einem anderen Anbieter zu übernehmen, die auf meinen Namen läuft.



Bei jeder Anfrage des neuen Providers verlangt O2 einen anderen Nachweis darüber, dass ich das darf.
Zuletzt neben der Vollmacht meiner Frau eine Kopie des RP + Meldenachweis (da meine Frau keinen PA hat). Außerdem hat meine Frau noch ihren bisherigen Nachnamen. Diese Anfrage wurde abschließend wieder abgelehnt. Somit hat sich der Vertrag wieder um einen Monat verlängert.



Das ist einfach nur peinlich! Der erste Wechsel war für Ende Juni vorgesehen und jetzt kann wieder frühestens bis Ende Juli zum Ende August gekündigt werden. Meine Frau kann die Vorteile (Daten) für weitere 2 Monate nicht nutzen!



Beim DSL Vertrag hat die Hilfe und Kommunikation über Facebook sehr gut funktioniert und jetzt muss man sich erst in der Community melden, damit jemand antwortet und einen Fall eröffnet. Das ist kein Support, dass ist Blockadehaltung!! Ich arbeite selbst in technischen Support!



Und die Krönung:Ich arbeite zu 80% in Englisch und habe daher mein Windows auf Englisch installiert. Jetzt werden mir beim Posten verschiedene Sachen in Englisch angezeigt.

z.B. Publish Location > Place

Damit ist aber weder Ort noch etwas ähnliches gemeint, sondern der Bereich um den es geht. Dass ist ja schlimmer übersetzt wie bei Google vor 5 Jahren.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Phantomg4,

danke für deine Rückmeldung. Doch, natürlich kennen wir unseren eigenen Systeme, ich befürchte aber, dass du denkst, dass unsere Expertin @Sächsin als unsere Mitarbeiterin ist. Sie ist genauso Kundin wie du auch und es war lediglich eine Nachfrage 😉 Oder habe ich den Hinweis falsch verstanden?

Der Vertrag mit der -430 ist ein regulärer Mobilfunkvertrag, den es speziell für DSL-Kunden gibt. Dieser ist jedoch nach Abschluss nicht an den DSL Vertrag gebunden (weder von der Laufzeit noch von der Deaktivierung/Kündigung her).

Da es sich um einen eigenständigen Mobilfunkvertrag handelt. verschiebe ich den Thread mal in den Mobilfunkbereich, wo er besser aufgehoben ist =)

Liebe Grüße

Larissa

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25 Antworten

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 8, 2018
Hallo @Phantomg4,

wenn Du von der Rufnummer sprichst, die beim DSL Vertrag "dabei" gewesen war, meinst Du damit eine Rufnummer, die auch immer mit auf der DSL-rechnung selbst aufgeführt ist? Oder kommt für die Rufnummer eine separate Rechnung? Eventuell auch mit einer anderen Kundennummer?

Wenn Du schreibst, dass Deine Frau noch ihren bisherigen Nachnamen hat, was genau meinst Du damit? Durch Heirat hat sich dieser geändert und bei uns liegt noch der "alte" Nachname vor? Ist eventuell keine Meldung über die Namensänderung erfolgt?

Grundsätzlich ist das Übertragen eines Vertrages bei einer Portierung zu einen anderen Anbieter auf eine völlig andere Person nicht immer ganz so trivial, da die Verbindung von zwei Vorgängen in einen nicht immer von allen Anbieter vollständig unterstützt werden.

Wenn die Rufnumemr Deiner Frau unter einer eigenen Kundennummer läuft und nicht unter der des DSL Vertrages dann ist es grundlegend einmal sinnvoll, die Namensänderung mitzuteilen und durch eine Heiratsurkunde nachzuweisen.

Eine Portierung kann anschließend dann ja auch direkt von Deiner Frau durchgeführt werden, oder?

Gruß,

Lars

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Phantomg4
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  • Phantomg4
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  • Besucher:in
  • July 16, 2018
Hallo Lars,

"Durch Heirat hat sich dieser geändert"? In welcher Welt lebst Du - Sorry das musste jetzt sein. Meine Frau kann ihren Namen behalten und ich meinen Namen! Und das schon seit Jahren bzw. Jahrzehnten.

Es geht um die Rufnummer, die beim DSL Vertrag "dabei" gewesen war. Und warum sollte es problematisch sein eine Rufnummer von meiner Ehefrau auf mich zu übertragen? Man kann alles kompliziert machen. Unser neuer Provider hat inzwischen alle geforderten Unterlagen eingereicht und es wurde wieder abgelehnt.

Eröffnen Sie bitte einen Fall, in dem dies alles dokumentiert wird, und stellen sich bei der nächsten Anfrage nicht wieder quer.

Rainer

Sächsin
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  • SächsinLegende
  • July 16, 2018
Mit welcher genauen Begründung wurde abgelehnt?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Phantomg4
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  • Phantomg4
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  • July 17, 2018
Die Antwort war zuletzt
Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen fehlender Zustimmung Ihres bisherigen Mobilfunkanbieters

Die Meldung davor müsste ich suchen, es war aber immerdas noch ein Nachweis, Formular oder so noch notwendig wäre.

Sächsin
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  • SächsinLegende
  • July 17, 2018
Das Opt-In (die Freigabe aus einem laufenden Vertrag) hat deine Frau aber setzen lassen und darüber eine Bestätigung erhalten?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Phantomg4
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  • Phantomg4
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  • July 17, 2018
Den Vertrag verwaltet ich über meine Email - soviel vorab. ;-)

Und beim ersten Wechselversuch hat der neu Provider die Übernahme der Nummer beantragt und es wurde im O2 Account ein Kündigungsdatum eingetragen.

Inzwischen ist das Datu verstrichen und der Vertrag läuft monatweise weiter.

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • July 17, 2018
Dann versucht es mal mit Opt-In, also Freigabe beantragen über Hotline oder Chat für diese Rufnummer. Wenn das erfolgte, bekommt man eine SMS auf die betreffende Nummer und dann kann man die Portierung beim neuen Anbieter beantragen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Phantomg4
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  • Phantomg4
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  • July 17, 2018
Und wo finde ich nun wieder diesen Chat oder die Hotline? 

Das ist ja wie beim Buchbinder Wanninger - Karl Valentin läßt grüßen.

Sächsin
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  • SächsinLegende
  • July 17, 2018
089 78 79 79 400, www.o2.de/chat 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Sächsin
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  • SächsinLegende
  • July 19, 2018
Und, wie schaut's? Hat's geklappt?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 19, 2018
Hay hay @Phantomg4,

ich habe keine Mobilfunknummer auf dem DSL Vertrag, mit dem du eingeloggt bist. Kann es sein, dass du für die Mobilfunknummer eine separate Rechnung erhältst, dessen Kundennummer mit "60..." beginnt? Wenn ja, handelt es sich um eigenständige Verträge, die nicht an die Laufzeit eines DSL-Vertrages gekoppelt sind.

Ich habe noch ein wenig gesucht und mehrere Mobilfunkverträge gefunden, die bisher kein sogenanntes Opt-In, also unsere und die Freigabe des Vertragspartners zur Mitnahme der Rufnummer vor Vertragsende, aufweisen. Sollte hier eine Rufnummernmitnahme erfolgen, bestehen die Verträge weiterhin, für welche du nach der Rufnummernportierung neue Rufnummern bekommst. Beachte bitte auch, dass die Mitnahme der Rufnummer mit 29,95 EUR je mitgenommender Rufnummer berechnet wird.

Magst du mir bitte die letzten 3 Ziffern der mitzunehmenden Rufnummern nennen? Wenn es sich dabei um Mobilfunkverträge und nicht um mobile Optionen des gekündigten DSL Vertrages handelt, verschiebe ich diesen Thread gerne in den Mobilfunkbereich.

Liebe Grüße

Larissa

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Sächsin
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  • SächsinLegende
  • July 19, 2018
Mit einem beendeten DSL-Vertrag kann man doch nicht mehr eingeloggt sein, oder?

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o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 19, 2018
Im Forum schon, sofern der Forenaccount vor der Deaktivierung des DSL Anschlusses erstellt wurde.

Liebe Grüße

Larissa

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Phantomg4
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  • Phantomg4
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  • Besucher:in
  • July 20, 2018
@Taucht leider nicht in der Liste auf (Larissa)

So, dann will ich mal etwas Licht ins Dunkel bringen:

In unseren DSL Account kann ich mich weiterhin einloggen. Kann es sein das O2 seine eigenen Systeme nicht kennt? ;-)

Die letzten 3 Ziffern lauten 430 und die SIM wurde im Rahmen des DSL-Vertrag aktiviert.

@Sächsin‌

Den Chat kontaktiere ich nächste Woche, da ich dann Urlaub habe.

Danke zusammen!

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • July 20, 2018
Hay hay @Phantomg4,

danke für deine Rückmeldung. Doch, natürlich kennen wir unseren eigenen Systeme, ich befürchte aber, dass du denkst, dass unsere Expertin @Sächsin als unsere Mitarbeiterin ist. Sie ist genauso Kundin wie du auch und es war lediglich eine Nachfrage 😉 Oder habe ich den Hinweis falsch verstanden?

Der Vertrag mit der -430 ist ein regulärer Mobilfunkvertrag, den es speziell für DSL-Kunden gibt. Dieser ist jedoch nach Abschluss nicht an den DSL Vertrag gebunden (weder von der Laufzeit noch von der Deaktivierung/Kündigung her).

Da es sich um einen eigenständigen Mobilfunkvertrag handelt. verschiebe ich den Thread mal in den Mobilfunkbereich, wo er besser aufgehoben ist =)

Liebe Grüße

Larissa

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Phantomg4
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  • Phantomg4
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 20, 2018
@?????

leider kann ich deinen Namen noch immer nicht in dr @ Liste auswählen. :-(

Ansonsten Danke!

LG

Rainer

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 20, 2018
Hay hay @Phantomg4,

wenn du am PC/Laptop sitzt, gehts einfach mit Rechsklick auf den zu verlinkenden Namen und "LInkadresse kopieren" anschließend an der gewünschten Stelle einfügen und dann gehts. So mache ich das auch, geht schneller als wen in einer Liste auszuwählen 😉 Alternativ mit dem Handy mal mit @o2_Lari versuchen, warum auch immer das dann angezeigt wird  =D

Liebe Grüße

Larissa

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Phantomg4
Besucher:in
  • Phantomg4
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 23, 2018
@o2_Larissa‌

Jetzt bist DU verfügbar. 

Warum umständlich, wenn es aucheinfach geht! ;-)

Phantomg4
Besucher:in
  • Phantomg4
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 23, 2018
Und heute geht der Chat nicht.  :-(

Auf Telefonieren habe ich keineLust.

bielo
Legende
  • bielo
  • July 23, 2018
M.E. ist Chat derzeit eh nicht für DSL.

V
Einsteiger:in
soll es aber angeblich wieder geben ....  😉

Im Übrigen kann man auch erst kündigen und dann binnen 90 Tagen portieren - dann fallen auch keine Kosten an.

Andere Anbieter sind weniger flexibel wie o2 und da gehen Portierungen mit Namensunterschieden eher schief.

#wirsindmehr
Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • July 23, 2018
Portierungskosten fallen immer an, egal ob vorzeitige Portierung oder zum/nach Vertragsende.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
V
Einsteiger:in
Ich meinte doch Vertragskosten, denn der TE schrieb

Somit hat sich der Vertrag wieder um einen Monat verlängert.
😉

#wirsindmehr
Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • July 23, 2018
Danke für die Erklärung, dann werden das zukünftige Leser auch wissen ;-)

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
V
Einsteiger:in
☺️ ☺️ ☺️  Und das mit dem Opt-in hat sich dann auch erledigt bei Kündigung ...   😉

#wirsindmehr
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