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Portierung "Option Mobile" nicht möglich, weil Nummern unbekannt ?!

  • May 24, 2018
  • 3 Antworten
  • 265 Aufrufe
turmfunker
Besucher:in
Wegen Vertragskündigung/Anbieter-Wechsel habe ich beim neuen beantragt, die 3 Festnetznummern und eine der 4 "Option Mobile"-Nummern portieren zu lassen.

1&1 teilte mir dann mit, die Portierung der Mobil-Nummer müsse ich selbst bei O2 beauftragen.

Das habe ich also versucht.

O2: " Der Kunde kann das nicht veranlassen, wenn der neue Anbieter die Kündigung beantragt hat."

Man konnte lediglich zusagen, die betreffende Nummer zur Portierung zu markieren...

Also wieder 1&1 angerufen und sie dazu gebracht, das doch selbst in die Hand zu nehmen.

Kurze Zeit später die EMAIL: "Die Nummer ist bei O2 unbekannt" !!!

Ich habe dann einen Screenshot aus meinem O2-Kundencenter mit der Darstellung aller 4 dort aufgelisteten Option-Mobile Nummern übermittelt.

Seitdem Funkstille.

Was läuft hier jetzt schon wieder schief ?

Erst wird die Nummer markiert, also ist sie ja doch wohl offensichtlich bekannt und dann wird 1&1 mitgeteilt, genau diese Nummer sei unbekannt ?!

Solche und ähnliche Auskünfte waren für mich am Ende mit der Hauptgrund zur Kündigung, man kann sich hier auf fast nichts verlassen...

3 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • May 24, 2018
Na, ob man sich auf einen Anbieter verlassen kann der behauptet eine Portierung würde vom abgebenden Anbieter durchgeführt... 😉

Welchen bisherigen Mobilfunkanbieter hast du bei 1&1 bei der Veranlassung der Portierung ausgewählt?

Es müsste etwas wie Hansenet/Alice (HNET) sein.

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
turmfunker
Besucher:in
  • turmfunker
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 25, 2018
Ich habe natürlich O2 als Anbieter angegeben, aber mit dem Hinweis darauf, daß es eine ehemalige Alice-Nummer ist und ich habe auch dazu erwähnt, daß es sich um Nummern handelt, die Bestandteil des DSL-Vertrages sind und keine eigenständigen Mobil-Vertragsnummern.

Das war schon mehr, als ich eigentlich hätte tun müssen, meine ich.

Mein Vertragspartner ist O2 und ich erwarte, daß er sie kennt, auch wenn es sich um Nummern handelt, die beim eingekauften ehemaligen Anbieter ursprünglich beantragt wurden.

Wenn ich sie durch einfachen Aufruf meines Kundencenters aufgelistet bekomme, dann ist es nicht zuviel verlangt, daß O2 dazu auch in der Lage ist.

V
Einsteiger:in
Das siehst Du völlig falsch! Das ist ein automatisierter Vorgang. Wenn die Nr. 12345678 mit Kennung XYZ angefragt wird und die Kennung ist falsch, dann sagt das System sofort "kenne ich nicht". Es muß korrekt angefragt werden. Das System ist nun mal bescheuerter als in anderen Ländern, in denen es einfacherer und kostenfrei geht. Dankschreiben bitte an die Schnarchnasen der Bundeswitzagentur in Bonn  😉

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