Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

O2 stellt weiter Rechnungen, obwohl der Vertrag gekündigt ist

  • April 16, 2019
  • 5 Antworten
  • 428 Aufrufe
U
Besucher:in
Hallo,

im Dezember 2018 hat Vodafone meinen DSL-Vertrag bei O2 zum 28.01.2019 gekündigt. Die Kündigung ist auch bei O2 angekommen, jedoch warum auch immer nicht durchgeführt worden. Ich habe dann bereits Ende Januar direkt bei O2 angerufen und das Problem geschildert. Aussage, oh, da ist etwas schief gelaufen. Jemand wird sich bei Ihnen melden und das Problem beheben, im Notfall das zu viel entrichtete Geld erstatten. Nichts passierte. Ich habe dann noch 2 Mal angerufen, einen Brief geschickt und 3 Mal mit einem O2-Mitarbeiter gechattet. Es passierte bis heute gar nichts! Das einzige was ich bekommen habe, ist eine unrechtmäßige Mahnung zur Zahlung eines Vertrages, der schon seit fast 3 Monaten gekündigt ist.

Was soll ich den jetzt noch machen, dass irgendjemand sich einmal darum kümmert! Ich habe O2 bereits Ende Januar auf den Fehler aufmerksam gemacht und noch weitere 6 Mal darauf hingewiesen, aber niemand macht irgendwas! Das kann doch nicht sein!

Lösung von o2_Manga

@uuuben,

dein Konto ist ausgeglichen. Bitte beachte den Abrechungszeitraum. Die Rechnung geht bis zum 27.04., die Gutschrift erfolgte aber erst am 30.04.

BG Manga

    5 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 18, 2019
    Hallo @uuuben,

    dein Fall wird gerade abschließend bearbeitet. Sobald die Deaktivierung vollzogen ist ( am 29.04.2019) wird dir alles seit dem eigentlichen Kündigungsdatum erstattet und gutgeschrieben.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    U
    Besucher:in
    • uuuben
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2019
    Hallo und vielen Dank für die Antwort!

    Also sehe ich die Mahnung als gegenstandlos an?

    Und wieso meldet sich dann absolut niemand seit Ende Januar und sagt mir das genau so?
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 30, 2019
    Ja, die Gutschrift wurde bereits erstellt. Damit ist dein Kundenkonto ausgeglichen.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    U
    Besucher:in
    • uuuben
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 3, 2019
    Und wieder habe ich eine Rechnung bekommen. Geändert hat sich nur eins und zwar ist der geforderte Betrag noch höher geworden.

    Also was soll ich jetzt glauben?
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • May 7, 2019
    @uuuben,

    dein Konto ist ausgeglichen. Bitte beachte den Abrechungszeitraum. Die Rechnung geht bis zum 27.04., die Gutschrift erfolgte aber erst am 30.04.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica