O2-Box mit eigenem passwort funktioniert nicht

Hallo guten Morgen, wir haben wieder kein WLAN. Ich rief die Seite der o2-Box auf und kann mich mit meinem eigenen Passwort  nicht mehr einloggen. Es steht immer da, passwort falsch. Das gleiche Problem hatte ich im letzten Jahr schon einmal. Ich habe das Gefühl, dass ein Fremder das Passwort geändert hat. Über Hilfe wäre ich dankbar.