Nichterfüllung vertraglicher Leistung seitens O2

Hallo,

ich habe seit dem 15.04.2019 bereits 2 mal ! einen Antrag auf Umschaltung meiner scheinbar aktuell geschalteten ADSL Leitung auf die vertraglich zugesicherte VDSL 50 MBIT Leitung gefordert.

Bei beiden Telefonaten wurde mir versichert, dass sich jemand per Email oder persönlich bei mir melden würde um die weiteren Schritte zu besprechen.

Nach Nachfrage von mir wurde mir dies noch einmal vor 3 Wochen versprochen.
Ich habe seit dem Umzug zum 01.03.2019 von meiner vertraglichen Leistung VDSL 50 MBIT eine tatsächliche Leistung von 6Mbit ADSL.

Ich erwarte seitens O2 eine umgehende Lösung des Problems sowie eine Kompensation der Monate März 2019, April 2019, Mai 2019, und Juni 2019 in Form einer konkreten Kostenerstattung mittels Zahlung auf mein hinterlegtes Bankkonto. Ich akzeptiere dabei keine Gutschriften.

Des weiteren verlange ich eine klare Aussage, ob meine Leitung an meiner Anschrift zeitnah (in den nächsten Wochen) auf die bezahlte Leistung VDSL 50MBIT umgestellt werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, so werde ich mich um eine Versorgung durch ein Konkurrenzunternehmen kümmern. Bis zur Übergabe der Leitung an dieses Konkurrenz Unternehmen erfolgt dann die Belieferung durch O2 anschließend erfolgt die sofortige Kündigung.

Meine Geduld ist hier nach nunmehr 4 Monaten und zahlreichen anrufen gänzlich aufgebraucht.

Mit freundlichen Grüßen